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Bonjour, 

Je tenais à avoir l'avis d'utilisateurs mieux informés que moi car j'ai le sentiment de m'être fait avoir...

Je suis abonné Orange depuis quelques années et avais un forfait Orange ayant dépassé la période d'engagement. J'ai récemment découvert qu'il existait une formule "Sim" et j'ai basculé dessus (à ma demande). A cette occasion, le conseiller m'a assuré que mes droits acquis (et notamment sur le changement de mobile) seraient conservés.

J'ai maintenant décidé de changer de mobile et vais repasser à une formule avec engagement, ce qui me parait normal. Le hic c'est que l'on m'annonce que le prix du mobile et du forfait sont les mêmes que pour un nouveau client...

Là où j'ai le sentiment de m'être fait avoir c'est :

 - avant d'être en forfait SIM, je payais plus cher pour accumuler des droits à changer de mobile

 - ces droits devaient être conservés lors de mon passage en forfait SIM

 - ces droit ont une valeur de...zero... à mon retour en forfait avec engagement.

Merci si quelqu'un peut m'éclairer...

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Salut

Dans l'attente d'autres intervenants, ou un webconseiller

un peu de lecture

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Merci beaucoup Johann pour ce lien qui concrétise ce que j'avais compris du sujet en parlant avec des conseillers et notamment :

"Vous étiez déjà client Orange avant de passer sur une offre version SIM ?

• vos avantages acquis ne sont pas perdus : ils sont simplement gelés
• vous continuez à en acquérir tout au long de votre souscription à votre offre version SIM"

Donc, si mes avantages acquis ne sont pas perdus, comment se fait-il que lorsque je demande à retourner sur une offre comprenant un nouveau mobile + formule avec réengagement ; on me propose la même offre que celle proposée à tout nouveau client sur le site orange ? Je ne comprends pas ce qu'est l'avantage acquis qui n'a pas été perdu...

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Salut

Je suppose que :

vos avantages acquis ne sont pas perdus : ils sont simplement gelés

ne concerne, que le programme changer de mobile !

et non, un changement de forfait

Faudrait l'avis d'un webconseiller.

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Je le suppose aussi mais pour accéder au programme changer de mobile, il me faut sortir du forfait SIM pour retourner sur un forfait avec engagement + mobile. Et c'est là que la proposition qui m'est faite est la même que celle qui serait faite à un client n'ayant pas acquis de droits... forfait et téléphones sont au même prix...je ne comprends pas quels avantages onbt été gelés

Si un conseiller passe, je suis preneur d'une explication.

Merci

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Pas de Webconseiller dans le coin ?