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Suite à mon échange de téléphone qui "était en panne" il ne recharge pas très bien, Orange me propose de faire un changement, que j'accepte avec plaisir sauf que en aucun moment me dis que c'est un téléphone de occasion que je vas recevoir, que il es tout rayé et que j'entends pas bien en parleur bref la catard !!!! Service client donne aucune réponse jusque à maintenant, tout ce que je veux ses la réparation de mon ancien téléphone et non un téléphone recondicionee sinon en ce cas je demande le remboursement intégral de mon téléphone !!!!!, quel qu'en peut m'aider ?????

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Salut !!!  @elli 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tout les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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J'ai déjà fait mais sans réponse positive

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Suite à mon échange de téléphone qui "était en panne" il ne recharge pas très bien, Orange me propose de faire un changement, que j'accepte avec plaisir sauf que en aucun moment me dis que c'est un téléphone de occasion que je vas recevoir, que il es tout rayé et que j'entends pas bien en parleur bref la catard !!!! Service client donne aucune réponse jusque à maintenant, tout ce que je veux ses la réparation de mon ancien téléphone et non un téléphone recondicionee sinon en ce cas je demande le remboursement intégral de mon téléphone !!!!!, quel qu'en peut m'aider ?????

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Pas de BONJOUR @elli 

Voyez là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @elli

C'est la manière de procéder d'Orange qui est indiquée dans les conditions de garantie.
A mon avis c'est un peu tard pour revenir en arrière ton téléphone est probablement parti loin....
Je ne crois pas trop a une réponse favorable avec une réclamation c'est juste bon pour passer le temps.

Par contre tu peux demander un nouvel échange et le faire jusqu'à obtention d'un téléphone dans un état correcte.
A noter que au bout d'un certain nombre d'échanges tu peux prétendre a un remplacement a neuf.
Je sais plus combien 5 ou 7 il me semble, regarde dans les conditions de garantie Orange.

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Bonjour, désolée merci pour la réponse

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Merci beaucoup pour la réponse, ça me soulagé un peu dans le sens où eux peut m'échanger les fois qui il faut mais de l'autre côté ça m'aide pas qui eux me donne que des téléphones usages qui sois disant sont état neuf mais il marchés pas bien :/.. Je vas demander un autre j'espère qui serait le bon ce fois si.. Merci de votre aide !!!!