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J'ai soumis une réclamation le 31/12/2020 concernant une option (Aussurance 24h mobile) que l'on a ajouté à mon forfait et que je n'ai jamais demandé ! 9,99 Euros de prélevé l'air de rien tous les mois depuis septembre.... C'est une honte !  Pourquoi aurais-je demandé cette option pour mon vieux Iphone 6s, sérieusement ! Quand j'ai découvert cela, j'ai donc fait une réclamation, aucune réponse.... Et je reçois aujourd'hui un mail me demandant de donné mon avis suite à une réclamation traitée ! Je rêve !!!  En ligne, impossible de résilier cette option, ni de parler à quelqu'un en dehors des horaires  8h à 20h....  

Je demande donc le remboursement immédiat des sommes dûes depuis l'activation de cette option non demandée .  Merci de votre réponse

[#2 · Accepted solution]

Salut !!! @Lolieak 

Faut reprendre contact avec le service réclamation .

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Exactement le même problème! C'est absolument inadmissible. Je contacte le service réclamation et vous tient au courant

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J'ai été obligée d'envoyer un recommandé. J'attends la réponse.... Il semble que l'option ai disparu sur mon compte mais dans l'attente de la réponse, je ne cris pas victoire car ils me doivent aussi toutes les sommes débitées depuis des mois ! Bonne chance à vous aussi