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Réclamation sans réponse et on me demande mon avis !!!!!

Lolieak
contributeur
835  

Réclamation sans réponse et on me demande mon avis !!!!!

J'ai soumis une réclamation le 31/12/2020 concernant une option (Aussurance 24h mobile) que l'on a ajouté à mon forfait et que je n'ai jamais demandé ! 9,99 Euros de prélevé l'air de rien tous les mois depuis septembre.... C'est une honte !  Pourquoi aurais-je demandé cette option pour mon vieux Iphone 6s, sérieusement ! Quand j'ai découvert cela, j'ai donc fait une réclamation, aucune réponse.... Et je reçois aujourd'hui un mail me demandant de donné mon avis suite à une réclamation traitée ! Je rêve !!!  En ligne, impossible de résilier cette option, ni de parler à quelqu'un en dehors des horaires  8h à 20h....  

Je demande donc le remboursement immédiat des sommes dûes depuis l'activation de cette option non demandée .  Merci de votre réponse


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
809  

Re: Réclamation sans réponse et on me demande mon avis !!!!!

Salut !!! @Lolieak 

 

Faut reprendre contact avec le service réclamation .

 

 

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3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
810  

Re: Réclamation sans réponse et on me demande mon avis !!!!!

Salut !!! @Lolieak 

 

Faut reprendre contact avec le service réclamation .

 

 

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Hey2
contributeur
182  

Re: Réclamation sans réponse et on me demande mon avis !!!!!

Exactement le même problème! C'est absolument inadmissible. Je contacte le service réclamation et vous tient au courant

Lolieak
contributeur
159  

Re: Réclamation sans réponse et on me demande mon avis !!!!!

J'ai été obligée d'envoyer un recommandé. J'attends la réponse.... Il semble que l'option ai disparu sur mon compte mais dans l'attente de la réponse, je ne cris pas victoire car ils me doivent aussi toutes les sommes débitées depuis des mois ! Bonne chance à vous aussi

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