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[#1]

Bonjour,

Je possède une offre Open Play 3 Go sur laquelle je suis engagé jusqu'un mars 2019.

J'aimerais résilier uniquement la partie mobile de cette offre pour ne conserver que l'offre Internet, téléphone Internet et TV.

Devrais-je acquitter des frais pour cette résiliation  partielle ?

Dans l'affirmative comment se calculent ces frais ?

Merci d'avance

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous devrez effectivement régler des frais de résiliation si vous vous séparer du mobile (la résiliation d'une offre internet open est par contre gratuite).

Comme vous n'avez pas un an de contrat, vous ne pouvez bénéficier de la loi Châtel qui permet de résilier son contrat en ne payant que le quart des mensualités restantes après un an.

Le montant total de la résiliation correspondra donc au nombre de mois restant dû. Pour réduire ce montant, vous pouvez descendre sur un forfait plus petit (open mini par ex).

cordialement

[#3]

Bonjour,

Merci pour cette réponse précise.

Je me demande si un jour disparaîtront ces pratiques exhorbitantes des pratiques commerciales habituelles.

Tout cela parce que le paiement du téléphone subventionné est étalé par le biais d'une majoration du montant mensuel du forfait.souscrit.

Ne serait-il pas plus simple de payer la différence de prix de ce téléphone ?

J'ai vraiment beaucoup de mal à admettre cette manière de lier les clients par une clause que l'on qualifierait facilement de léonine dans d'autres domaines.

Cordialement

[#4]

Salut à vous

@cekuefde / @Jihem781

Pour dissocier la partie mobile, voir en bas de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Concernent les frais, voir l'onglet 2  de la page .

Étonnant qu'ils ont pas réajuster ton offre actuelle du fait

qu'elle est plus commercialisée depuis pas mal de temps .

[#5]

Bonjour,

Merci.

J'ignorais que cette offre n'était pplus commercialisée (renouvelée en avril 2017).

Cordialement

[#6]

@cekuefde

Si j'ai bien vu , les offres play commencent actuellement avec 30Go

[#7]

Effectivement, je possède actuellement un forfait Open play 3Go avec mobile à 70.99 €, alors que les nouveaux forfaits Open Play avec 30 Go sont à 69.99 € toujours avec mobile.

Comment se fait-il donc qu'il ne m'a pas été proposé ce nouveau forfait moins cher avec plus de services alors que le forfait qui a été renouvelé n'existe plus ?

Que faire pour en bénéficier, car ma demande d'origine visait à augmenter mes datas (100 Go) pour un prix de 19.99 € chez mon banquier (Crédit Mutuel).

Merci.

Cordialement

[#8]

@cekuefde

Faudrait voir avec le service client  :manwink:

[#9]

Le 700 ?

[#10 · Accepted solution]

@cekuefde

Au 3900  ou par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .