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Bonjour, j'ai été licencié d'un CDI et j'ai vu que l'on pouvait résilier son offre mobile et box pour motif légitime dans ce cas. Après avoir envoyé mon attestation France travail qui reprends tous les éléments et avoir eu un refus d'orange j'ai contacte le service client et je suis un peu démuni car le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il fallait comme justificatif "Pour justifier votre demande, joignez votre lettre de licenciement
mentionnant le CDI ou toute autre pièce permettant d'appréhender votre
situation. En l'absence de la mention de CDI dans votre lettre de licenciement,
joignez en complément une copie du contrat de travail." J'ai envoyé ma lettre de licenciement ainsi que mon contrat de travail et ma demande a été refusée... Le plus cocasse c'est que ça a été validé sans frais pour l'offre internet mais pas pour l'offre mobile... Que puis-je faire ? 

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Bonjour @Mikl34 

Si vous n'êtes pas engagé la résiliation d'un forfait mobile est sans frais.

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Bien sûr mais je suis engagé. Mais le licenciement d'un CDI est une clause de résiliation sans frais...

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@Mikl34 

Vous pouvez passer par le service réclamation : https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

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Bonjour @Mikl34,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @jyjo29 que je remercie.

Afin d'y voir plus clair sur votre dossier, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale exacte et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

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@Mikl34,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.

Nous allons donc programmer un rendez-vous avec l'un de nos conseillers dédiés. Vous êtes bien joignable sur le 0649*******? 

Vous pourrez modifier la date et l'heure de ce rendez-vous si cela ne vous convient pas dans le SMS que vous allez recevoir.

Je reste à vos côtés et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B 

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Bonjour oui je suis bien joignable a ce numéro 

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@Mikl34,

Un conseiller spécialisé vous appellera le mercredi 4 mars entre 09:00 et 10:00 sur le 0649******.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour refaire un point ensemble.

Je vous remercie pour votre patience car je n'ai pas pu programmer un entretien avant cette date.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Mikl34 , 

Je reviens vers vous comme promis et je constate qu'une issue favorable a été trouvée suite à votre rendez-vous téléphonique de ce matin. 

Nous sommes ravis de vous avoir accompagné 😊et d'y avoir contribué . 

Nous restons à votre écoute, si besoin nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

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Bonjour, 

La conseillère spécialisée qui m'a contacté m'a indiqué que compte tenu des documents fournis ma résiliation serait sans frais hors je viens de recevoir une facture de 312€... J'ai essayé de joindre le service client mais je ne parviens pas a avoir un conseiller. Pourriez vous svp m'indiquer que faire ou bien faire le necessaire ? 

Merci par avance.