Bonjour !
J’ai fais une demande de résiliation de mon offre mobile orange (métropole) suite à un déménagement en Guadeloupe car même si les appels et SMS sont inclus dans mon forfait je risqué une « utilisation abusive » des services.
AVANT de résilier j’échange plusieurs fois avec différents conseillers Orange pour savoir exactement si quels documents sont recevables pour une résiliation sans frais .. Bail, facture EDF etc.. Bingo! J’envois ma facture EDF.
MAIS le lendemain je reçois un mail pour dire que mon justificatif est refusé. Je me dis ok, je vais envoyer le bail, mon contrat EDF et sa facture .. sait on jamais trop est mieux que pas assez.
ET LÀ, pas de réponse.. voyant que la date limite pour envoyer les justificatifs approche je contacte orange par tous les moyens et on me dit que les pièces sont en cours de traitement .. bon ok.. mais il faut pas 3 jours pour les valider quand même .. j’insiste puis patiente 1 jours de plus (la veille de la date butoir).
FINALEMENT on me dit que ces pièces non plus ne sont pas valable et que ma résiliation sera donc avec frais.
ET LÀ ! Commence donc ma recherche interminable sur les modalités de résiliation, j’ai parcouru tous les forums pour avoir de l’aide et puis je me suis rappeler que lorsque j’ai fais la demande de résiliation il y avait bien stipulé comme motif légitime « déménagement hors territoire métropolitain ». Donc je me suis dis allez! Voyons leurs CGV
DU COUP me voici sur cette page à vous écrire ce pavé (désolé et merci d’avoir lu jusque là) mais EFFECTIVEMENT article 16.3 Résiliation sans frais à l’initiative du Client
Le client peut mettre fin au Contrat sans frais pendant la période initiale d’engagement pour motif légitime figurant dans la liste non limitative ci-dessous:
(dont) - en cas de déménagement à l’étranger pour le Client amené à déménager, pour une longue durée, hors du territoire métropolitain.
BAM, je bloque le prélèvement orange, je m’en vais de ce pas faire un recommandé avec AR à orange.
Quelle honte ces facturations abusives !
Je n’avais aucune question, je voulais juste informer les gens qui pourraient être dans mon cas. Si Orange ne connaît pas ses CGV, moi je commence a bien les connaître. 🤪😅
