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Rétractation et portabilité

Celine103
contributeur
379  

Rétractation et portabilité

Bonjour

 

J'ai souscris le mois dernier à une offre mobile avec portabilité du numéro.

Jusque là, tout s'est très bien passé.

Au bout de 3 jours d'utilisation, je me suis rendue compte que l'offre ne me convenait pas.

J'ai donc contacté le service client, pour modifier le forfait au tarif indiqué "nouveau client", le conseiller a refusé indiquant que j'étais engagé et que je ne pouvais pas et que je disposais du tarif classique. J'indique donc vouloir user de mon délai de rétractation pour annuler mon forfait et mon engagement auprès d'orange.

Le conseiller m'indique que je recevrais par mail dans un délai de 24à 48h un mail de confirmation.

Je n'ai absolument rien reçue.

Je me suis donc orientée vers un autre opérateur avec portabilité de mon numéro comme je dois repartir de zéro.

Et là surprise aujourd'hui, facture orange pour résiliation de mon abonnement 131 euros.

Que je paie mes consommations téléphoniques, l'envoi de ma carte sim... je comprends mais 131 euros juste our avoir fait la portabilité de mon téléphone c'est vraiment abusé, j'ai essayé de trouver une solution avec le service client avant tout, pas de négociation possible et le droit à l'erreur. 

 

J'attends vraiment un retour de votre part

Merci

5 RÉPONSES 5
johann
#TopMembre
#TopMembre
357  

Re: Rétractation et portabilité

Salut @Celine103 

 

Le mail de confirmation se trouvait éventuellement dans les indésirables et tu l'avais

viré sans faire attention dans la poubelle et sans l'avoir lu .

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
324  

Re : Rétractation et portabilité


Bonjour @Celine103,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

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Celine103
contributeur
315  

Re: Re : Rétractation et portabilité

Bonjour

oui oui toujours d’actualité 

Celine103
contributeur
297  

Re: Re : Rétractation et portabilité

Bonjour oui oui toujours

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
266  

Re: Re : Rétractation et portabilité


Bonjour @Celine103,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro d'appel temporaire
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

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