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Bonsoir

Mon compagnon est actuellement dans cette situation on lui réclame 750 euros sur un numéro illimité sur une offre open 2 h avec 3 numéros illimités on lui a coupé la ligne sans le prévenir,  on a appelé orange  qui dit que le numéro concerné n'est pas illimité alors que c est  faux cela fait 3 ans que le numéro est en illimité, nous avons eu plusieurs conseillers sans résultats. Ils nous on  donné un rdv téléphonique avec le service contentieux en attendant mon compagnon ne peut plus appeler depuis une semaine , c'est inadmissible il est client depuis 20 ans chez Orange ! *****!

[Edit : merci @Cricri17430  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Salut @Cricri17430 

Éventuellement voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

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Bonjour Cricri, vu que vous êtes dans la même situation je pense que cela montre bien qu'il y a eu un souci chez eux même s'ils n'arrivent pas à retracer l'historique. Je vous conseille d'effectuer les démarches suivantes qui m'ont été conseillées par la maison du droit et de la justice et l'asso Que choisir :

- effectuez un signalement auprès de signal conso : signal.conso.gouv.fr

- envoyez une lettre avec accusé réception pour expliquer votre problème au service Recours Consommateurs Orange Mobile 33732 Bordeaux Cedex 9

- envoyez une lettre avec AR auprès de votre banque et Orange pour mentionnez le blocage de ce prélèvement dans l'attente du règlement de la situation.

Après avoir attendu quelques semaines angoissantes, j'ai enfin eu un conseiller du recours consommateurs orange, vraiment quelqu'un de bien et compréhensif qui a réglé le problème mais j'attends quand même la prochaine facture pour voir si ce hors forfait a bien été annulé. 

Courage à vous, cela va s'arranger.

Bon dimanche