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[#1]

Bonjour,

Je devais rentrer en France le 20 Mars, je suis resté bloquée en Afrique. Mon numéro Orange Mobicarte a été coupé, alors qu'au dernier rechargement la validité était prolongé à 6 mois (?). J'ai un besoin urgent de ce numéro pour la gestion à distance.

Y a -t-il un moyen de réactiver la ligne et récupérer le numéro orange Mobicarte?

Merci à tous

[#2 · Accepted solution]

Salut @Savon 

Faudrait voir ce qui se laisse faire  au +33 9 69 39 39 00

[#3]

Bonjour @Savon  et @johann 

En complement de @johann 

Quand as tu fais le rechargement et quelle recharge as tu (le detail) ?

Quand tu fais #123# puis appel qu'y a t il ecris ? (normalement tu dois avoir ce qui reste avec la date de fin de validite de ta recharge)

Peux tu faire le #123# puis appel

Ensuite detail suivi conso

Puis compte rechargeable qu'y a t il ecris ? (si tu peux arriver jusque la tu dois avoir la fin de validite de ta recharge sinon tu dois avoir la fin de validite de ton numero de phone )

J'espere que cela t'aideras

A+

[#4]

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Quand je mets la puce orange (que j'ai depuis 3 ans) je n'ai pas de réseau, je ne peux pas faire la procédure. J'ai appelé mon numéro avec un autre appareil, pas de signal, plutôt des sons type "occupé".

La recharge prolongeait la ligne jusqu'au 19 avril, et comme je devais rentrer fin mars, cela aurait ok. Ensuite les vols étaient annulés et avec la situation actuelle, le télétravail, la rupture du câble sousmarin, pas d'internet, la galère...Ildoit y avoir une possibilité pour récupérer le numéro?

Johann, ci dessus m'a proposé un numéro je vais essayer en espérant que de là ou je suis cela ne va pas être possible. Y a t-il un autre moyen de contact en dehors du téléphone?

Merci à vous,

rester en bonne santé

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Bonjour @Savon 

J'aimerai te dire qu'il y a un autre moyen mais helas non

Le service client au +33 9 69 39 39 00 est le seul interlocuteur pour les mobicartes helas

Essai de justifie comme tu l'explique dans ton post peut etre que tu pourras recuperer ton numero

Mais normalement comme c'est je suppose la premiere fois que tu n'as pas pu recharge avant la date peut etre que le conseiller seras conciliant mais d'apres un post au dela de 7 jours c'est foutu mais je serai toi je ferais lce numero

Sinon si tu as une personne de ta connaissance en France contacte la pour qu'elle puisse faire ses demarches

J'espere que cela t'aideras

A+

Prends soin de toi

PS : Tiens nous au courant

[#6]

Pardon,

je corrige j'espère que cela va être possible

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Bonjour,

le service en question m'a confirmé que la réactivation doit se faire sous délai de 7 jours , par conséquent en ce qui concerne mon numéro il est déjà effacé des données. Pas cool.

Bonne journée à tous

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Bonjour @Savon 

Merci pour le retour et la confirmation de mon post

Je suis decu pour toi

Mais il y a des regles les conseillers doivent les respecter et peut etre que ton numero a deja ete reaffecte

Il te reste a acheter une autre mobicarte

A+

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Bonjour,

après mon dernier post, j'ai rappelé le numéro cité ci-dessus. Compte tenu de la situation générale du Covid et compte tenu de ma situation et de mon impossibilité de racheter une carte sim du fait que suis bloquée en Afrique, Orange a bien voulu faire un geste et faire les démarches afin de réactiver le numéro. J'attends confirmation pour demain.... je croise le doigts.

Merci à tous

Bien cordialement

Prenez soin de vous

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Bonjour @Savon 

Je croise les doigts avec toi pourvu que le conseiller tienne sa promesse

Tiens nous au courant

A+

Prends soin de toi