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[#1]

Bonjour,

Combien de temps faut-il pour etre remboursé suit e à une ODR orange?

Lorsque je fais le suivi sur le site www.suiviodr.orange.fr j'ai le message suivant:

Votre demande : "Jusqu?à 50? remboursés sur l?achat de votre mobile chez Orange " 

a été traitée le : 07-03-2018

Votre remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante.

Merci de votre confiance.
Le service clients Orange

Mais a ce jour toujours aucun remboursement ni deduction sur facture, je viens de voir ma facture pour mai alors je me pose des questions.

Merci pour votre aide

[#2]

Salut @cderobichon

Du moment que tu avais pas obtenu le remboursement

sur ta 2ème facture , à ce moment la, le mieux serait

de voir la question au 3900 ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

[#3]

Voici la réponse du echat...

Info

 à 11:46, Mai 18:

Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente

Info

 à 11:46, Mai 18:

Vous entrez en conversation avec Jasmine.

Jasmine

 à 11:46, Mai 18:

Bonjour, bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Jasmine que puis-je pour vous ?

de robichon

 à 11:47, Mai 18:

Bonjour je voudrais savoir dans combien de temps je serai rembourser de mon odr sur l'acaht de mon nouveau mobile

Jasmine

 à 11:47, Mai 18:

Nous allons voir cela ensemble.

Jasmine

 à 11:47, Mai 18:

Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le xxxxxxxx?

Jasmine

 à 11:47, Mai 18:

Pouvez-vous également me confirmer votre adresse postale complète, s'il vous plaît ?

de robichon

 à 11:47, Mai 18:

j'ai recu un mail comme quoi celle ci a été trairtée le 7/03/2018 et qque je serai rembourser sur facture

de robichon

 à 11:48, Mai 18:

oui 

de robichon

 à 11:48, Mai 18:

de robichon

 à 11:48, Mai 18:

28210 senantes

Jasmine

 à 11:48, Mai 18:

Je vous remercie, M. De Robichon.

Jasmine

 à 11:50, Mai 18:

Je vous confirme que l'offre de remboursement, suite à l'achat de votre mobile, a été acceptée le 7 mars.

Cependant, afin d'être totalement transparente avec vous, un incident est en cours, au niveau de nos services, afin d'injecter les offres de remboursement sur les dossiers de nos clients.

Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de solutionner cette situation dans les meilleurs délais.

de robichon

 à 11:50, Mai 18:

deja 2 factures recues et toujours aucun remboursement

Jasmine

 à 11:51, Mai 18:

Je me permets de vous présenter mes excuses au nom d'Orange.

Jasmine

 à 11:51, Mai 18:

Nos messages se sont croisés.

de robichon

 à 11:51, Mai 18:

pourtant pas de retards pour les prelevements...

Jasmine

 à 11:52, Mai 18:

Je comprends votre mécontentement. Je vous confirme que vous bénéficierez bien de ce remboursement.

Jasmine

 à 11:52, Mai 18:

Puis-je faire autre chose pour vous ?

[#4]

@cderobichon

Maintenant tu sais au moins qu'il y a un problème au niveau

de leurs services .

[#5]

Bonjour @cderobichon ,

Je propose de reprendre votre dossier afin de trouver une solution ensemble.

Pour cela, merci de bien vouloir m'indiquer vos coordonnées nom, prénom, n° mobile/ client et adresse postale par Message Privé.

Bonne journée.

InesB

[#6]

Reprendre mon dossier pourquoi?

Tout est dit precedement... d'ailleurs toujours rien recu!!!

[#7]

Salut @cderobichon

Si tu ne fais pas parvenir les infos par MP au conseiller,

il ne poura pas vérifier ce qui en est .

[#8]

Bonjour @cderobichon ,

Nous vous avons proposé de reprendre votre dossier afin d'y consulter son avancée.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,

AlexE