Je reviens vers vous pour vous donner la réponse qui, ce coup ci, j'espère définitive (même si j'avoue que je n'ai pas trop de doutes là-dessus à présent) ... et merci le service client que je trouve, personnellement, vraiment très bien et très aimable (contrairement à quelques avis que j'avais pu lire ici ou là sur le net.... probablement des avis de grincheux), à moins que je sois un client super chanceux qui suis tombé que sur les personnes aimables chez Orange (mais pour le coup, j'avoue que je doute fort de ma chance...) !!!
Après rappel au service client, celui ci me confirme de nouveau que je ne perds pas mes ODR en passant d'un forfait open play 30Go seul à un forfait open play 30Go avec mobile...lui ayant mis malgré tout le doute, elle me dit qu'elle va voir son superviseur et les formateurs le lendemain, et qu'une responsable me rappellera.
Devant prendre une décision rapidement, et ayant encore le doute (malgré que sur la simulation de la personne du service client, mes odr étaient encore là), j'appelle le service résiliation (en me disant que eux ont peut être des connaissances plus fiables). Là encore, je tombe sur une personne absolument charmante, qui me confirme que je ne perds pas mes ODR. Cette personne va voir son superviseur qui lui confirme également. Elle marque dans mon dossier mes craintes et le fait qu'elle me confirme, après avoir vu son superviseur, que je ne perds pas mes ODR (en cas de problème, et si jamais je devais perdre mes ODR, les notes mises dans mon dossier me couvriraient !!!). Du coup, je fais faire le changement d'offre mercredi soir, afin de pouvoir commander l'Iphone ce matin.
Dans la nuit, l'offre change et le lendemain, dans la matinée, je suis en Open play 30Go avec mobile. J'appelle le service client vers midi(oui je sais, j'abuse :smileyvery-happy:... mais je voulais être sur et certain !!!). Là encore, la dame du service client me confirme que le changement d'offre a bien été effectué, et que mes ODR apparaissent encore sur son écran...me voila rassuré !!! Elle me précise que ce sont en fait les changements pour des offres inférieures qui modifient voire annulent les ODR, et que si ce n'était pas le cas, ils seraient submergés d'appels de clients mécontents après avoir perdu leur ODR, car des gens comme moi qui changent d'offre sont nombreux, et ils ne perdent pas leur ODR!
Dans l'après midi, une responsable du service client m'appelle, mais étant au travail, je ne peux répondre. Elle me laisse le message sur ma messagerie comme quoi elle me confirme la conservation de mes ODR malgré mon passage d'un open play sans mobile à l'open play avec mobile.
Bref, j'ai la note dans mon dossier, le message sur mon répondeur...je suis sur aujourd'hui que mes ODR coureront jusqu'à leur terme !!!
Quant à la boutique, j'y passerai normalement vendredi prochain pour aller chercher mon nouveau téléphone (que la formatrice m'annoncçait pas disponible avant au moins le mois de novembre d'après elle !!!) et lui ferai écouter le message que j'ai reçu sur mon portable....Je la pense de bonne foi dans ce qu'elle me disait, mais lui reproche son air supérieur et affirmatif, sure d'elle et refusant de rentrer en contact avec le service client pour avoir le coeur net de cette histoire...alors qu'elle était dans l'erreur, et a induit également en erreur tous les vendeurs de la boutique à ce sujet !!!!
Bref, fin de l'histoire, et pour conclure : les ODR sont perdus ou modifiés uniquement en cas de changement à la baisse de l'offre (comme le passage d'une offre play à une offre zen par exemple). S'il y a passage vers une offre de même gamme voire vers une gamme supérieure, les ODR sont maintenues.
Je tenais à remercier les personnes du 3900 qui ont pris la peine de m'écouter, me conseiller, et qui ont pris la peine également de se renseigner quand ils ont eu le doute... Le fait que la responsable m'ait rappelé est très appréciable également : je ne suis pas sur du tout que chez d'autre opérateurs, cela aurait été le cas...
