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Bonjour

Je rencontre une vrai difficulté pour faire jouer la garantie de mes écouteurs Beats X achetés en Fevrier 2017.

Apple m'indique que c'est à Orange de faire le SAV, ils confirment que les écouteurs sont en panne (ils ne s'allument plus du tout)

Quand j'appelle le 3900, impossible d'avoir le bon choix: mon abonnement est Sosh donc on m'indique que je ne peux avoir de support.

Le probleme n'a rien à voir avec ma ligne de telephone, c'est un article achété sur la boutique en ligne en dehors d'un abonnement.

Le support SAV en ligne (e-Chat) n'est guerre mieux: je ne rentre dans aucune case donc les conseillers ferment le chat sans aucune information.

Qqun peut il me dire comment sortir de cette galere?

Je souhaite simplement faire jouer la garantie 24 mois sur mes ecouteurs Beats X ...

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Salut @ExistenZ25

Tu es sur que la garantie est de 24 mois, et pas seulement de 12 mois .

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Oui Apple a été tres clair que ce materiel est garanti 2 ans

Mais dans tous les cas, je devrais pouvoir accès au service apres vente...

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@ExistenZ25

Je viens de trouvé ceci, à moins qu'il s'agit d'un autre produit .

https://www.apple.com/fr/legal/warranty/products/accessory-warranty-emea-french.html

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c'est la garantie Apple 1 an, elle est non obligatoire et permet un echange standard

Au dela de 1 an, la garantie europeene standard de 2 ans s'applique.

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@ExistenZ25

Attendre l'avis d'un conseiller de passage .

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Bonjour @ExistenZ25,

Je vous invite à contacter notre cellulre accesoire au 0800 77 86 58.

JenniKa