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[#1]

Bonjour

J'ai recu le 22/01/2016 un SMS du numero 29010 m'avertissant que "votre abonnement a Tarot du Soleil (4,99EUR/semaine) est pris en compte". Je n'ai jamais demande cet abonnement; il m'est impose par Orange. Ma facture de mobile recue aujourd'hui reflete un premier debit de 4,99 EUR. Je ne fais pas usage de cet 'abonnement'.

Je souhaite que soit annule cet abonnement, et que me soient rembourses les montants debites par Orange au titre de cet abonnement impose.

Pouvez me dire comment proceder?

[#2]

Salut @bernie9

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=...

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

De même, désactive, les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Ou via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

_____________________________________________________________

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou attendre l'intervention d'un web conseiller

[#3]

Bonjour @bernie9 

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#4]

Bonjour @philippe

Je viens de vous repondre par PM.

Salutations,

Bernie9

[#5 · Accepted solution]

@bernie9 

Suite à votre demande, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#6]

Bonsoir,

Il y a des chanceux qui ont droit à l'intervention d'un web conseiller dans les heures qui suivent leur message, je n'en fais hélas pas partie : j'ai posté la semaine dernière pages 5 et 6 dans le sujet " arnaque achats multimedia mais je n'ai pas à ce jour de réponse d'orange.

J'ai été à mon insu abonné à Speed Keeper grâce aux services d'internet plus ! Je ne sais pas de quoi il s'agit , Orange n'en précisant étonnamment pas l'éditeur.

Je demande bien sûr un remboursement ... le problème étant que je ne trouve pas d'interlocuteur !

[#7]

Bonjour @phil0558 

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#8]

Bonjour Philippe

Je vous ai envoyé les informations souhaitées par MP.

Cordialement

[#9]

Bonsoir,

Je viens d'appeler pour savoir ce qu'était l'abonnement speed keeper pour lequel je paye depuis 4 semaines 4,99euro par semaine!!! J'ai eu un conseiller qui a résilié cet abonnement que je n'ai jamais souscrit et m'a dit de contacter speed keeper pour se faire rembourser. Leur numéro est introuvable et aux vues de ce qui est indiqué dans les forums c'est ORANGE qui distribue ce site et doit donc me rembourser de 4,99euroX 4 .

J'attends donc votre retour pour les modalités de remboursement.

Cordialement

M ************ David (abonnement mobile Sony XPERIA)

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Salut @David1970

Voir ce fil : http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Bonjour-bonsoir-a-tous-et-toutes-victime-...