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Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

contributeur
7 993  

Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Bonjour

J'ai découvert avec surprise sur ma derniere facture " Abonnement Jeux Illimites AYCE" alors que que je ne me suis jamais abonné à ce jeu.

 

1/ Comment puis je résillier cet abonnement ?

Je viens d'activer l'option de blocage des achats multimédia et SMS+

est-ce suffisant ?

 

2/ Comment puis je me faire rembourser de cet achat  ?

 

Merci pour votre aide

13 RÉPONSES 13
#TopMembre
7 970  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Salut @lduq

 

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / abos multimedia/

abonnement pass / résilier..

 

En complément :

 

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

 

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés


http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...


http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

 

Ou pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

_____________________________________________________________________

 

 

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debu...

 

 

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ancien webconseiller
7 955  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Bonjour @lduq 


Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.


Bonne journée.


Philippe

signature.jpg


ancien webconseiller
7 940  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE



Bonjour @lduq 



Si vous souhaitez de l'aide concernant votre facture merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) par message privé



Cordialement.

signature.jpg


contributeur
7 482  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Bonjour,

Je viens de me rendre compte également de l'existence d'un Abonnement Jeux Illimites AYCE avec prélèvements hebdomadaire de 2.49 € depuis le changement de mon mobile en juin 2016. Pas de souvenir de ma part d'une souscription quelconque, en agence ou sur le mobile (je n'ai d'ailleurs pas téléphone tactile et je ne consomme pas de données mobiles).

J'ai pu résilier cet abonnement en agence tout à l'heure.

- D'où vient cet abonnement très coûteux et non souhaité ?

- Avez-vous pu vous faire rembourser ?

- D'autres personnes dans mon cas ?

 

Merci de vos réponses

 

contributeur
7 134  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Bonjour,
Contente de voir que je ne suis pas la seule ! Il y a 1 an, un conseiller orange m'appelle pour me proposer un forfait Sosh me permettant d'économiser 10€/mois sur mon forfait actuel (avec plus de fonctionnalités) : 25,95€ au lieu de 35€. Donc ni une ni deux, j'accepte ! Chaque mois je reçois mon débit par message de 25,95€ donc jusqu'à là tout va bien...
Après avoir changé de téléphone, je vais sur mon compte Sosh : mon forfait est celui à 19,99€ + 5,96€ de jeu AYCE = 25,95€ ! Étant donné que je reçois pas ma facture, que celle-ci est directement sur mon compte Sosh : oui, je n'ai pas regarder mes factures, mais voyant que le montant correspondait avec le montant que le conseiller m'avait dit...

Bref, tout ça pour dire que je me suis fais pigeonner 70€ (1 an de forfait) et que c'est en train de me rendre FOLLE vu qu'à aucun moment on m'a parlait de jeux AYCE illimités... Faites bien attention, ils grattent chaque euro et quand ça fait 15 ans qu'on est à Orange : c'est franchement pénible ! J'hésite maintenant à partir de chez eux...
#TopMembre
7 097  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Hello @Jennou

 

Et depuis tu as pas pris contact avec le service client

pour résilier le jeux .

 

Voir si tu arrives à résilier depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

 

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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contributeur
6 986  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Bonjour pareil pour moi debit de 2,49 par semaine depuis avril... Ca sent l assignation d Orange devant le juge de proximité ;-)
#TopMembre
6 962  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Hello @Marcsp

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

 

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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contributeur
5 389  

Re : Supprimer Abonnement Jeux Illimites AYCE

Bonjour,

 

Je vous serais reconnaissant de supprimer Orange Jeux - Abo que je n'ai jamais souscrit.

 

Cordialement,

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