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Bonjour
Nous avons acheté un téléphone huawei P20 en ligne pour notre fils. La batterie a déformé le téléphone en chargeant au bout de 4 jours. Nous avons téléphoné au 3900 pour expliquer cette situation et demandé à renvoyer le téléphone pour qu il soit expertisé. La réponse du 3900 est : vous n avez aucun recours. Nous disposons de 4 abonnements téléphoniques chez orange et d'une boxe... J avoue être fort mécontent de cette réponse....
Je viens de lire sur le forum Orange que dans des situations similaires, vous avez proposé à d autre client un échange de téléphone.
Je vous remercie de prendre en considération ma réclamation et de m indiquer les démarches à suivre...


Cordialement
Mr **********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Salut @blondeaunico

Reprend contact avec le service client et demande

un échange dans le cadre de la garantie .

PS : Les intervenants du forum ne sont que des clients comme toi .

[#3 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse Johann.
Évidemment la première chose que nous avons tenté de faire marcher c est la garantie ! Mais la réponse du 3900 est : pas d assurance (À acheter en même temps que le telephone)=pas de garantie...Et comme le téléphone a été acheté en ligne nous n avons pas de contrat de vente. Donc aucun moyen de relire un document qui stipule qu' il existe une garantie ou non.
Merci pour votre soutien

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Salut @blondeaunico

Étonnant qu'il ne te l'échange pas et te renvoi vers une assurance .

Dépose une réclamation . https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Er vérifie si une assurance mobile ne serait pas incluse

au niveau bancaire, carte de paiement etc ...

Autre chose que tu peux encore faire, signaler le problème

au support Huawei .

https://consumer.huawei.com/fr/contact-us/