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Bonjour,
j'ai commandé un téléphone dont la commande a été validée le 26/12/18. Orange s'engageait a la livrer sous 72h, mais je constate que le suivi affiche toujours la commande en préparation.
Aujourd'hui je n'ai qu'une envie, tout annuler et changer d'opérateur.

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Salut @UnClientBanal

Avec les jours fériés  et le nombres de commandes en période de Noël,

il peut déjà y avoir un retard de livraison , ce n'est que mon avis .

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Bonjour @UnClientBanal,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

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Message envoyé, en attente d'une solution efficace et rapide.

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Avez vous consulté votre suivi  de commande pour lequel vous avez reçu un code? En effet, l'information suivante est indiquée: rupture de stock. Cela signifie que le mobile vous ser livré dés réapprovisionnement.

^Wil 

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Et savez-vous quand est-ce que le stock sera réapprovisionné ? Et pourquoi n'était-il pas clairement visible que le produit était en rupture ?

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Je me trouve dans la même situation, commande effectué le 24/12 pour un iPhone X "classique" apparemment en stock.... et à ce jours strictement aucun avancement, Orange n'a absolument aucune idée de quand ils seront approvisionnés... Je me retrouve donc avec un vieux smartphone de bientot 10 ans d'âge ( après avoir vendu mon mobile récent ) plus longtemps que prévu ce qui m'impacte au quotidien dans mon activité... 

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Salut @Fabien2891

Si tu avais choisi l' iPhone X Gris sidéral , il est actuellement

pas disponible, du moins via la boutique en ligne .

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Effectivement c'est bien ce modèle, en 64Go, mais il l'était lors de l'achat sinon je ne serais pas ici.
Le problème vient d'orange qui n'a pas l'air d'avoir une gestion informatique digne de ce nom de son stock/flux. Et d'un manque de communication du fournisseur qui laisse les conseillers dans l'ignorance..

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Bonjour @Fabien2891 ,

Je suis navrée et comprends tout à fait votre situation.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro de commande ( qui commence par X ) concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une belle année 2019.

Ludivine