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Bonjour,

Vendredi soir on m'a volé mon portable (violement). J'ai donc bloqué ma carte SIM.

Pour pouvoir bloquer mon téléphone volé, on m'a proposer de m'envoyer un sms ... ou de en fournir  mon IMEI.... ce qui n'est pas pratique....

Maintenant, je voudrais commander une nouvelle carte SIM pour utiliser mon forfait avec un autre téléphone et je ne peux, quand j'essais de renouveller ma carte SIM,  j'ai le message suivant :

"Nous ne pouvons donner accès au programme de changement de carte SIM car votre ligne a été suspendue. Pour renouveler votre carte SIM, contactez votre Service Client."

Comment puis-je faire pour continuer à bloquer ma carte sim volée et recevoir une nouvelle carte ?

Est-ce que vous pourriez faire cette opération pour moi ? afin que je puisse recevoir une nouvelle carte chez moi ? ou dans la boutique orange dans Toulouse centre.

Mon adresse : Lucile Fievet, 7 rue Jean Parisot de la Valette, 31100 Toulouse.

Très cordialment,

Merci d'avance.

Lucile *********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2 · Accepted solution]

Salut @lfi

Tu as consulté cette page : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-per...

Et si tu ne connais pas le numéro IMEI, en principe il se trouve

sur l'étique qui figure sur le coffret du mobile, si tu le possèdes encore .

Sinon attendre la prise en charge par un conseiller .