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Votre offre prépayée n’a pas encore été identifiée. Upload de documents.
Bonjour,
J'ai un mobicarte et en me connectant à mon compte client j'ai le message de relance "Votre offre prépayée n’a pas encore été identifiée." J'essais donc de me l'identifier par le formulaire en ligne mais à chaques fois il semble y avoir une erreure avec les photos envoyées. J'ai tout essayé JPG, PNG, PDF, gros fichier, petit fichier... le formulaire n'accepte aucun de mes documents.
Mon soucis c'est que je suis à l'etrenger (hors Europe), je ne peux donc pas me rendre physiquement dans un espace client, et appeler le service client me coute à chaques fois un bras.
Avez-vous identifez un soucis avec ce formulaire ? Y a-t-il un autre moyen pour identifier mon mobicarte ?
Merci,
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Re: Votre offre prépayée n’a pas encore été identifiée. Upload de documents.
Salut @leonsaysHi
Tu causes de ce formulaire : https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-coupon-identification-carte-prepayee-foot-16320...
Et tu arrives pas à le remplir et envoyer le tout à cette adresse .
coupon.mobile@orange.com
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: Votre offre prépayée n’a pas encore été identifiée. Upload de documents.
Je parlais du formulaire a cette URL: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=identification-prepayes
Mais je peux remplire le PDF et l'envoyer avec une photo d'une piece d'identité si cela reviens au même oui.
Merci.
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Re: Votre offre prépayée n’a pas encore été identifiée. Upload de documents.
Perso je ne connais que le formulaire que j'avais posté .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: Votre offre prépayée n’a pas encore été identifiée. Upload de documents.
Bonsoir @johann et @leonsaysHi
Pour @johann
Oui depuis au mini 1 an Orange utilise le service en ligne pour l'identification des mobicarte et autres mais il y a encore quelques bug mais cela cela va dans le bon sens.
Pour @leonsaysHi
As tu essaye un autre navigateur sait-on jamais
sinon voir la proposition de @johann
Ou alors un web conseiller (log orange) qui s'arrete sur ton fil et prend contact avec toi
J'espere que cela t'aideras
A+