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Bonjour,

Je souhaite recevoir mes mails de facturation de mobile sur l'adresse mail nouvellement renseignée dans mon profil ( nouvellement c'est à dire il y a plusieurs mois). Malheureusement les mails de facturation continuent de parvenir à l'ancienne adresse mail. Comment faire?
En essayant de joindre le service client, je suis tombée sur quelqu'un qui ( après avoir écouté mon problème), m'a suggéré de profiter d'offres possible via mon conjoint également chez Orange. Je lui ai répondu que je souhaitai juste recevoir mes factures sur l'adresse mail actuellement indiquée, et elle m'a redirigé vers le service technique trop surchargé pour pouvoir répondre à ma demande.

je sais déjà que je peux modifier l'adresse mail de facturation directement via le site orange ( espace client ) ou depuis orange et moi ( mobile), j'ai déjà essayé mais cela m'indique :

La page paramètres de votre facture est indisponible pour votre compte mobile bloqué ou prépayé.

merci de répondre ou de régler le problème directement!

cordialement.

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Salut @PSarah

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .