bonjour,
j'ai mon forfait depuis presque 10 ans chez Orange ... il a evolué pour suivre la technologie et aujourd'hui j'ai un forfait autour de 40 euros / mois ! 480 Euro par an quand même
bref aujourd'hui mon iphone 4 commence a donné des signes de fatigue ... donc je viens sur le site internet et Ô surprise je ne suis même plus engagé ! je regarde donc à quel prix mon opérateur préféré me propose un iphone 5S 32Go .... et là gloups ... 349 euros .... pas cool !!!!!
je me déonnecte et je fais la même opération pour un nouveau client qui voudrait cet appareil en arrivant chez Orange .... et là miracle 149 euros (enfin 249 - 100 de remboursement -> 149) !!!!!
Sympa de récompenser la fidélité je me dis ... et là je me dis ... appel le service client on sait jamais ... ils peuvent peut être faire un petit geste commercial pour combler ce trou .... donc le 700 .... pas trop d'attente genre 5 minutes, téléconseillere sympa qui va se renseigner ... au bout de qqles secondes d'attente : oui c possible si vous passer sur un forfait à 89 euros par mois ! ... ben non ... c'etait pas le but de mon appel ... je veux changer d'appareil ... pas de forfait ... donc je me dis si ils font rien .. .autant aller ailleurs ... pas de de soucis je peux resillier votre ligne .... ok ...
RESUME : donc voilà j'appel pour savoir si Orange fait des remises à ses clients fidèles ... et hop 3 minutes après en fait je resillie ma ligne (qui a quand même pas loin de 10 ans de mémoire) ....... la fidelisation ca n'apporte et ca ne rapporte plus rien
un consommateur Orange TRES FRUSTRE
