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bonsoir . J'ai changé mon offre aujourd'hui et ai acheté au 39 00 un Smartphone payable en 24 mensualités de 8 € après une avance de 7,9 € ... mais ORANGE a débité 192 € sur mon compte bancaire (soit 8 x 24) en plus de l'avance

Comment faire pour être remboursée rapidement ? car mon contrat stipule bien les 24 mensualités ...

Cordialement . JD. 

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Salut @JocelyneD

Un extrait des conditions :

Montant maximum pouvant être étalé (après paiement initial) : 192€.

Ceci en est éventuellement la cause de ton prélèvement .

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Oui j'étais au courant du montant maximum car si on dépasse ce montant (192€) c'est l'avance qui augmente en conséquence ...mais c le fait d'être prélevé en totalité alors que j'ai accepté l'offre de 24 x 8 qui me choque .... Bref je suis obligée de faire une réclamation pour obtenir mon remboursement .. C parti pour des jours de galère de paperasse par la faute d'une opératrice incompétente...  mais bon c comme ça puisque on a affaire à des centres d'appels et que les agences disparaissent une à une ... Difficile de se faire comprendre parfois ... merci pour la réponse rapide ... 

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@JocelyneD

Chose que tu peux faire, voir la question par eChat

le mieux depuis ton PC via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .