Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange offres mobile Orange et options

facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

nalimalou
contributeur occasionnel
3 710  

facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour

Depuis le mois de mai 2019 j'essaye d'obtenir ma facture détaillée du 14 mars 2019 avec le détail des numéros d'appels inclus dans le forfait en 10 chiffres.mais je reçois systématiquement une facture des communications internet mobile !!!

j'ai adressé 3 lettres en recommandé la 1ère au service consommateurs, la seconde au service clients OPEN, la 3ième en date du 23 juillet au service clients mobile mais toutes à la même adresse sur Bordeaux. (j'ai un forfait SOSH mobile + livebox fibre)

Pourriez-vous m'indiquer comment faire pour qu'Orange accède à ma demande ?

Je vous remercie


Solutions approuvées
PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 676  

Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Nous n'envoyons plus de facture détaillée pour les forfaits avec appels illimités hormis les hors forfait, si c'est votre cas, il est normal que vous n'ayez rien reçu à ce sujet. Si vous n'êtes pas dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


signature.jpg

Voir la solution dans l'envoi d'origine

nalimalou
contributeur occasionnel
3 634  

Re: facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Johann

c'est la première chose que j'ai faite, ce qui m'a amené par la suite à contacter Orange.

Je vais continuer mes démarches auprès de l'opérateur pour l'obtenir car j'ai grand besoin de cette facture dans le cadre d'une procédure.

Cependant merci pour ta réponse

Bien cordialement

Voir la solution dans l'envoi d'origine

PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 563  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Dans votre cas, si vous avez fait un dépôt de plainte, alors les services de police se chargeront de faire une demande d'extraction. S'il n'y a pas eu de dépôt de plainte, alors votre avocat se chargera d'en faire la demande.


Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.


Patricia.

signature.jpg

Voir la solution dans l'envoi d'origine

12 RÉPONSES 12
johann
#TopMembre
#TopMembre
3 681  

Re: facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Salut @nalimalou 

 

Si tu étais déjà client sosh au mois de Mars, tu as posté dans

leur forum .

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 677  

Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Nous n'envoyons plus de facture détaillée pour les forfaits avec appels illimités hormis les hors forfait, si c'est votre cas, il est normal que vous n'ayez rien reçu à ce sujet. Si vous n'êtes pas dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


signature.jpg

nalimalou
contributeur occasionnel
3 635  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Patricia

 

effectivement c'est mon cas cependant j'en ai besoin,  quel recours ai-je pour l’obtenir ?

Merci

très cordialement

nalimalou
contributeur occasionnel
3 635  

Re: facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Johann

c'est la première chose que j'ai faite, ce qui m'a amené par la suite à contacter Orange.

Je vais continuer mes démarches auprès de l'opérateur pour l'obtenir car j'ai grand besoin de cette facture dans le cadre d'une procédure.

Cependant merci pour ta réponse

Bien cordialement

nalimalou
contributeur occasionnel
3 573  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Patricia

 J'ai besoin de cette facture dans le cadre d'un litige, dois-je faire intervenir un avocat pour l'obtenir ? Doit-on s'adresser à Orange ou Sosh ?

Merci pour votre réponse

PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 564  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Dans votre cas, si vous avez fait un dépôt de plainte, alors les services de police se chargeront de faire une demande d'extraction. S'il n'y a pas eu de dépôt de plainte, alors votre avocat se chargera d'en faire la demande.


Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.


Patricia.

signature.jpg

nalimalou
contributeur occasionnel
3 539  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Entendu.

Je vous remercie. Belle journée

PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 535  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

@nalimalou,


Je vous en prie.


Je vous souhaite une bonne journée.


Patricia.

signature.jpg

lohen
contributeur
2 062  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour
Comment mon avocat doit il procéder si je veux récupérer un relevé des numéros appelés et des sms envoyés? Sur quel créneau de temps cette demande peut etre faite ? En vous remerciant

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753024 membres inscrits 🧡

3813 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne