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facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

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1 782  

facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour

Depuis le mois de mai 2019 j'essaye d'obtenir ma facture détaillée du 14 mars 2019 avec le détail des numéros d'appels inclus dans le forfait en 10 chiffres.mais je reçois systématiquement une facture des communications internet mobile !!!

j'ai adressé 3 lettres en recommandé la 1ère au service consommateurs, la seconde au service clients OPEN, la 3ième en date du 23 juillet au service clients mobile mais toutes à la même adresse sur Bordeaux. (j'ai un forfait SOSH mobile + livebox fibre)

Pourriez-vous m'indiquer comment faire pour qu'Orange accède à ma demande ?

Je vous remercie


Solutions approuvées
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1 748  

Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Nous n'envoyons plus de facture détaillée pour les forfaits avec appels illimités hormis les hors forfait, si c'est votre cas, il est normal que vous n'ayez rien reçu à ce sujet. Si vous n'êtes pas dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


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1 706  

Re: facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Johann

c'est la première chose que j'ai faite, ce qui m'a amené par la suite à contacter Orange.

Je vais continuer mes démarches auprès de l'opérateur pour l'obtenir car j'ai grand besoin de cette facture dans le cadre d'une procédure.

Cependant merci pour ta réponse

Bien cordialement

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1 635  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Dans votre cas, si vous avez fait un dépôt de plainte, alors les services de police se chargeront de faire une demande d'extraction. S'il n'y a pas eu de dépôt de plainte, alors votre avocat se chargera d'en faire la demande.


Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.


Patricia.

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9 RÉPONSES 9
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1 753  

Re: facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Salut @nalimalou 

 

Si tu étais déjà client sosh au mois de Mars, tu as posté dans

leur forum .

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

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1 749  

Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Nous n'envoyons plus de facture détaillée pour les forfaits avec appels illimités hormis les hors forfait, si c'est votre cas, il est normal que vous n'ayez rien reçu à ce sujet. Si vous n'êtes pas dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


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contributeur occasionnel
1 707  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Patricia

 

effectivement c'est mon cas cependant j'en ai besoin,  quel recours ai-je pour l’obtenir ?

Merci

très cordialement

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contributeur occasionnel
1 707  

Re: facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Johann

c'est la première chose que j'ai faite, ce qui m'a amené par la suite à contacter Orange.

Je vais continuer mes démarches auprès de l'opérateur pour l'obtenir car j'ai grand besoin de cette facture dans le cadre d'une procédure.

Cependant merci pour ta réponse

Bien cordialement

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contributeur occasionnel
1 645  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Patricia

 J'ai besoin de cette facture dans le cadre d'un litige, dois-je faire intervenir un avocat pour l'obtenir ? Doit-on s'adresser à Orange ou Sosh ?

Merci pour votre réponse

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Webconseiller
1 636  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Dans votre cas, si vous avez fait un dépôt de plainte, alors les services de police se chargeront de faire une demande d'extraction. S'il n'y a pas eu de dépôt de plainte, alors votre avocat se chargera d'en faire la demande.


Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.


Patricia.

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contributeur occasionnel
1 612  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Entendu.

Je vous remercie. Belle journée

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Webconseiller
1 608  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

@nalimalou,


Je vous en prie.


Je vous souhaite une bonne journée.


Patricia.

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contributeur
135  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour
Comment mon avocat doit il procéder si je veux récupérer un relevé des numéros appelés et des sms envoyés? Sur quel créneau de temps cette demande peut etre faite ? En vous remerciant

 

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