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facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

contributeur occasionnel
438  

facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour

Depuis le mois de mai 2019 j'essaye d'obtenir ma facture détaillée du 14 mars 2019 avec le détail des numéros d'appels inclus dans le forfait en 10 chiffres.mais je reçois systématiquement une facture des communications internet mobile !!!

j'ai adressé 3 lettres en recommandé la 1ère au service consommateurs, la seconde au service clients OPEN, la 3ième en date du 23 juillet au service clients mobile mais toutes à la même adresse sur Bordeaux. (j'ai un forfait SOSH mobile + livebox fibre)

Pourriez-vous m'indiquer comment faire pour qu'Orange accède à ma demande ?

Je vous remercie

8 RÉPONSES 8
#TopMembre
409  

Re: facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Salut @nalimalou 

 

Si tu étais déjà client sosh au mois de Mars, tu as posté dans

leur forum .

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
Webconseiller
404  

Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Nous n'envoyons plus de facture détaillée pour les forfaits avec appels illimités hormis les hors forfait, si c'est votre cas, il est normal que vous n'ayez rien reçu à ce sujet. Si vous n'êtes pas dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


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contributeur occasionnel
363  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Patricia

 

effectivement c'est mon cas cependant j'en ai besoin,  quel recours ai-je pour l’obtenir ?

Merci

très cordialement

contributeur occasionnel
362  

Re: facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Johann

c'est la première chose que j'ai faite, ce qui m'a amené par la suite à contacter Orange.

Je vais continuer mes démarches auprès de l'opérateur pour l'obtenir car j'ai grand besoin de cette facture dans le cadre d'une procédure.

Cependant merci pour ta réponse

Bien cordialement

Highlighted
contributeur occasionnel
301  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour Patricia

 J'ai besoin de cette facture dans le cadre d'un litige, dois-je faire intervenir un avocat pour l'obtenir ? Doit-on s'adresser à Orange ou Sosh ?

Merci pour votre réponse

Webconseiller
291  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Bonjour @nalimalou,

Dans votre cas, si vous avez fait un dépôt de plainte, alors les services de police se chargeront de faire une demande d'extraction. S'il n'y a pas eu de dépôt de plainte, alors votre avocat se chargera d'en faire la demande.


Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.


Patricia.

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contributeur occasionnel
268  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

Entendu.

Je vous remercie. Belle journée

Webconseiller
264  

Re: Re : facture détaillée numéros d'appels en 10 chiffres

@nalimalou,


Je vous en prie.


Je vous souhaite une bonne journée.


Patricia.

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