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bonjour @bastienlep

éssaie par téléphone

 réclamation par téléphone: 08 00 77 86 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30

bonne journée

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J'ai eu ce soucis il y à 2 ans .. je me suis assis sur le remboursement. Il y avait deux portables ..un est tombé en panne au bout de 6 mois .. il traîne dans un tiroir ... car ..pas de facture = pas de garantie selon le constructeur. CQFD

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Bonjour @bastienlep @sylv44 

Effectivement seul un justificatif d'achat est délivré, il est normalement accepté par les constructeurs pour les offres de remboursement. Nous faisons cependant remonter votre cas.

@Thierry78 c'est Orange qui prend en charge la garantie des mobiles durant deux ans.

Matthieu

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Ça n'a pas été le cas. Mais ça n'est qu'un détail.

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Pourquoi après avoir posté un sujet qui doit intéresser de nombreux clients ce dernier a t il été effacé ? Combien ont été floués concernant l'offre note8 ?

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Ah je comprends mieux pourquoi je n arrive pas a la trouver sur le site. En ce qui me concerne ils l ont imprime sur papier a4 mais en format paysage...c est fou cela devrait etre remonter comme information...Pour les garanties et les odr !!

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Salus / Bonjour !!! @Mygale34

Suffit de décrocher le téléphone et de le signaler

au service client,

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Salut / Bonjour !!!!!!  @Anthonyb01

What is your question, or you have more ink in your keyboard  ??

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Bonjour, j'ai pré commandé un Mate 20  pro le 17/10/2018 sur le site internet d'orange en bénéficiant des mes avantages de 2 ans d'abonnement. 

Vous avez fait le pub sur le facebook officiel d'orange et sur votre site internet de l'offre Huawei. ( un mate 20 pro pré commandé, une Huawei watch GT offerte. Pour profiter de cette offre, il faut envoyer la preuve de la pré commande, les codes barres du téléphone (IMEI ect...) et la facture du téléphone.

Je n'ai jamais reçus de facture. Apres 3 contact par téléphone, un sur messenger facebook, on m'envoie toujours un justificatif de payement et non une facture. 

J'ai alors pris contact avec la société HighCo Data qui traite l'offre Huawei. Pour demander si un justificatif d'achat remplace la facture pour profiter de l'offre. Voici ca réponse : 

"Bonjour Monsieur ******,

Je fais suite à votre message. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur, car effectivement un justificatif d'achat ne fait pas office de facture et ce document est indispensable pour constituer votre dossier.

N’hésitez pas à vous connecter de nouveau à notre formulaire conso.highco-data.fr, pour toute information complémentaire à votre demande.

Bien cordialement"

Bref comment je fais pour avoir une facture afin de profiter de l'offre ?

[EDIT : merci @Anthonyb01 de ne pas afficher de données personnelles en public]