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je sais bous sommes des clients pas des employés qu es qu ils font les employés d Orange ils enlève pas la commande de la sim pour mettre mon nouveau portable chez Orange 

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@eyesblu 

C'est à vous d'appeler le service clients au 3900.

Nous sommes des clients et nous ne sommes pas habilités à appeler Orange.

Cordialement

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j ai un appel du photo service c en est pas mon portable personnel qui arrive 

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@eyesblu 

Je n'ai pas compris votre message...

Comme nous vous le disions précédemment, vous devez vous rapprocher du service clients au 3900.

Nous sommes des clients et nous ne pouvons pas intervenir dans votre dossier.

Bonne soirée à vous !

Cordialement

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Bonjour @eyesblu 

     @CHRISTOU1  @jyjo29 

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Si j ai bien compris , tu as reçu ton nouveau portable !
donc c ' est OK
pour la carte sim , il faut prendre celle qui est dans ton ancien appareil et tu l ' installes dans le nouveau  ( espérons que le format sera le bon !)
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changer de carte sim , ça équivaut à changer de numéro de mobile
une carte sim , environ 10 € et changement de numéro , environ 20 € ;= 30 € + le délai d ' attente ;
à toi de voir
mais je pense que pour ça , tu devras te rendre dans une boutique avec piéces d ' identité et justificatif de domicile

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PS/ tu peux changer de téléphone autant de fois que tu veux ( ou preque ) en réutilisant la méme carte Sim ; c ' est elle qui contient toutes tes données personnelles , et aussi le numéro de ligne mobile
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malheureusement , avec le confinement , les boutiques Orange étaient pratiquement toutes fermées !
elles commencent à réouvrir progressivement
il te faut prendre RV par internet , et te rendre à l ' agence avec un masque et un stylo

Bonne journée @+
Cordialement

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je n ai pas encore reçu mon nouveau portable chez Orange  tu crois que la commande vient de mon nouveau portable chez Orange qui est long  a venir  suivit la poste   ça m inquiète ce renouvellement de la Sim ou c est mon colis portable qui est  la dedans  peux me rassurer  je ne sais pas quand je serais livrer pour le moment qu ils ne savent pas 

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@eyesblu 

Nous ne pouvons pas vous en dire davantage.

Il faut voir avec Orange.

Bonne soirée !

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 vous pouvez me dire d avantage si c est long ou pas avec Orange ils ne veulent pas croire que j ai commandé mon nouveau portable chez Orange eux  disent une carte Sim 

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@eyesblu 

@darkus   @jyjo29 

Comme nous vous l'avons dit à plusieurs reprises, nous n'avons pas la réponse !

Nous ne travaillons pas à Orange.

Nous sommes des clients !

Il faut voir avec eux !

Vous faîtes une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Par ailleurs, avez-vous la trace sur votre espace client de votre commande de tel portable ? Vérifiez.

Bonne journée !

[#10]

oui j ai la trace de ma commande de mon nouveau portable chez Orange