offre de remboursement "j'ai changé d'opérateur mobile avec portabilité du numéro" refusée

[Talpinus]

Bonjour,

Ma demande de remboursement suite à la portabilité de mon N° de mobile à été refusée pour le motif "Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat" or cette souscription a pourtant été faite dans la période prévue - le 07/02/2018 avec en PJ copie du contrat. La commerciale de la boutique Orange m'a confirmé que j'avais bien droit à cette ODR de 5 €/mois sur 12 mois; quel recours puis-je avoir ? merci de vos conseils 

[melet39]

bonjour @Talpinus

comme la date est en limite refais une demande avec la date du 08/02 si tu l'as faite avec l'autre avant

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-mobile/

sinon voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[johann]

Salut @Talpinus

Tu avais renvoyé cette ordre par raport à la date de souscription

https://formulaires.odr.orange.fr/1628

Ou celui-ci : https://formulaires.odr.orange.fr/1636

[johann]

Salut / Bonjouuuur ! @Talpinus

What is your question ????