Je viens de constater le même problème. J'ai acheté un nouveau mobile en novembre 2017 et le vendeur Orange m'a proposé une offre commerciale avec un avantage de 12€ par mois pendant un an. Et m'a conseillé de prendre une assurance mobile au même coût, donc opération peu onéreuse. Il s'est engagé à souscrire l'assurance POUR UN AN et faire le nécessaire pour qu'elle soit bien résiliée en décembre 2018. Naïvement je l'ai cru. Evidemment, ce n'a pas été le cas. Et évidemment je n'ai aucune preuve, donc tout sera de ma faute.
Je suis allée me plaindre à la boutique Orange et j'ai eu le même constat : on ne retrouve pas trace de votre contrat (et le vendeur a eu l'air étonné alors que je comprends maintenant que c'est classique ! Vérifiez sur vos relevés bancaires et Contactez le CFCA. (on m'a donné le numéro de telephone 0556181975).
La ruse d'Orange est qu'il n'y a aucune trace du prélèvement de cette assurance dans notre espace client (où j'ai tous mes autres contrats box, fixe et mobile). Il faut aller fouiller dans ses relevés bancaires ! C'est scandaleux et je vais donc écrire une lettre recommandée à Orange et informer les associations de consommateurs.
Et une fois de plus, je vais passer du temps à écrire des lettres : je suis maintenant à la retraite donc j'ai le temps, mais je n'aurais pas pu faire cela il y a quelques années et le ****** continuerait.
[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
