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problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

[ modifié ]

bonjour !!

j'ai souscris chez orange depuis le 06/07/2018, depuis je ne reçois aucun sms d'aucun operateur..j'ai eu pas moins d'une 15eme de personnes d'orange (service commercial et service technique plus ou moins incappable de résoudre le probleme) me promettant de rappeler et de régler celui ci mais aucun n'a tenu sa promesse.

je ne pouvais pas me connecter à mon service client mais depuis le dernier coup de fil de ma part, j'etais tres irrité par leur manque de serieux voila que soudainement j'ai pu me connecter sans avoir de code envoyer que je ne recevais jamais puisque mon souci c'est que je ne reçois aucun sms...et voyant ma facture, je me rends compte qu'orange me facture des frais supplementaires.je suis tres mécontent d'orange et je pense entamer des procédure et un blocage de prélèvement sur mon compte bancaire car rien n'a ete respecter, aucun sérieux.

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Re: problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

Salut @nafid

 

Il t'ont déjà fait une mise à jour de la ligne ?

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Re: problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

salut johann!!

je ne sais mm pas..là ils m'ont deconnecté de mon espace client juste aprés mon poste a 18h48 et je ne peux plus me reconnecter, comme je ne peux pas recevoir de code depuis que je suis chez eux..ca devient pathétique, j'ai pris des photos de mon post avec l'heure, la date et enregistré des conversations avec des opérateurs. j'a eu une  manager qui a été très désagréable et me reporte la faute.ils ont tous effacé sur mon dossier et m'ont empecher d'enregistrer la communication, je ne sais pas par quel moyen. là je suis connecter avec le compte de ma mère pour te répondre.

contributeur
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Re: problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

[ modifié ]

ils me répondent tous la même chose... que c'est une question de portabilité..a chaque fois, je dois les rappeler car ils ne me rappelent pas.l'operateur qui m'a deconnecté est rester connecter sur mon compte plus d'une demi heure.j'ai rappeler orange pour réexpliquer le souci et que j'avais la preuve qu'ils s'amusent avec moi...bref j'en peux plus, j'attends pour la derniere fois l'operatrice qui doit me rappeler samedi pour la 20eme fois si je n'ai rien d'ici la, je ferai ce qu'il y a faire juridiquement parlant... 

#TopMembre
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Re: problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

Salut @naf2

 

Prend contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Re: problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

@naf2 Bonjour, 

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

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contributeur
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Re: problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

merci, j'ai du passé par tous ça.. pour qu'enfin, orange réponde à mon souci..le problème a été résolu alors que ca aurai pu se faire des le départ sans encombre.j'attends bien sur une réctification de la facture d'aout et peu etre un geste commercial..cordialement nafid

contributeur
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Re: problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

en faite le problème est partiellement résolu, je ne recois aucun message ni aucun appel des personnes de chez bouygues 

#TopMembre
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Re: problème avec orange de réception de sms et facture non conforme

Salut vous @nafid

 

Supprimez vos numéros respectifs de vos listes de contacts s'ils

y figurent, faire un arrêt/marche puis tu demandes à un de tes

contacts de l'opérateur en question qu'il te fasse  parvenir

un sms en composant ton numéro.

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