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Interrogez la communautéprobleme femtocell orange: ajout numero ok mais ne marche toujours pas
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Re : probleme femtocell orange: ajout numero ok mais ne marche toujours pas
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Re : probleme femtocell orange: ajout numero ok mais ne marche toujours pas
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femtocell
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Re : probleme femtocell orange
Bonjour, je suis client sosh livebox + mobile, j'habite cette adresse depuis 1 an, le lieu est donné en 4G+.
Cependant je n'ai pas de réseau au 2e étage, ni même sur le balcon. Donc pas de réseau mobile depuis 1 an, je capte un peu orange mais quand je tente un appel, le réseau saute chez Sunrise (j'habite à quelques pas de la frontière Suisse).
J'ai espéré profiter de l'appli Livephone pour combler le manque de réseau mobile. Les communications sont loins, mais alors très loins de la HD, si encore l'appli veux bien fonctionner...
Donc j'ai enfin commandé la femtocell pour profité d'un réseau mobile "normal"
Reçu au bout de 3 jours, parfait
1ere surprise, on m'avait annoncé de vive voix que dès branchement la femtocell fonctionnerait. Faux, au bout de 8 jours maximum.
La conseillère technique m'a annoncé la mauvaise nouvelle mais "à fait en sorte" que ça soit actif immédiattement, en effet j'ai passé un appel quelque minutes après, mais pas de deuxième appel.
Depuis 14 jours que j'ai reçu la femtocell (qui à donc fonctionné une fois) elle clignote (réseau et connectivité) sans cesse. Je l'ai échangé par précaution, mais le problème persiste.
Depuis 14 jours je chat et appel quotidiennement Sosh et son "service technique" qui ne comprend rien et me ballade de jours en jours.
Je suis injoignable sur mon mobile depuis 1 an et j'arrive à avoir des factures à 116 euros...
SOSH = NO SAV ou SAV HS
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Re : probleme femtocell orange
bonjour,
il y a 1 mois j'ai pris une nouvelle ligne pour mon amie et je l'ai rajouter sur ma femtocell, impossible de capter, j'ai vu sur le forum qu'il fallait enlever le n° et le reinstaller 24 h apres, mais impossible de l'enlever ,puis on dit de faire le 3970 impossible de de les joindre sur ce probleme,il y a 8 mois quand j'ai voulu installer mon n° ça a pris 3 mois , alors j'espere que quelqu'un pourra m'aider a ressoudre ce probleme assez rapidement
merci
cordialement
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Re : probleme femtocell orange
Un "up" pour celui--la aussi...ca reveillera peut-etre un webconseiller?
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Re : probleme femtocell orange
Re up...
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Re : probleme femtocell orange
Bonjour GOULD,
Je prends en charge votre demande, pour cela merci de me communiquer en message privé :
vos nom et prénom
votre numéro de ligne
L'IMEI du nouveau boitier.
le(s) numéro(s) à déclarer
JaziaA
Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re : femtocell
Bonjour GOULD,
J'ai fait le nécessaire, je vous invite à laisser branché et allumé votre boitier.
La modification prendra effet dans un délai de 72h.
Je reste disponible, tenez moi au courant.
JaziaA
Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re : femtocell
Euh...c'est possible d'avoir votre aide un de ces jours...ca fait bientot un mois et demi...