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Bonjour,

suite à l'annonce de l'augmentation du forfait , j'ai changé d'opérateur. Un facture de solde à été émise le 20/02 pour -4.55€ et le même jour a été prélevé à tort le prix de l'abonnement mensuel pour la période suivante. Comment se faire rembourser ce trop perçu!

Impossible par internet les programmateurs ou leur commanditaire n'ayant pas prévu qu'il puisse y avoir des problèmes après résiliation d'un contrat.

Par téléphone mon interlocutrice ne comprend pas le problème car elle ne voit pas le prélèvement indu! elle voit seulement le remboursement des 4,55€! Encore bravo Orange pour le système d'information.

Dois-je aller faire un scandale dans une boutique Orange!

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Bonjour,

Pourquoi "faire un scandale" ?

La date de facture et la date de prélèvement sont 2 choses différentes. Elles sont indiquées sur les factures, de même que les périodes facturées.

Il suffit de vérifier quelle période figure sur la facture prélevée le 20/2, puis quelle période est remboursée sur la suivante (celle qui fait -4,55), puis de vérifier que le remboursement est bien arrivé.

Perso j'ai résilié une ligne récemment, et le SI est parfait, tout colle.

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Salut @Herté07 

Concernent la facture de clôture voir cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

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vous avez bien de la chance, mais vous n'apportez aucune aide à mon problème. Le prélèvement indu ne correspond à aucune facture.

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Il y a 10 à 12 jours de décalage entre la date d'une facture et son prélèvement.

Vous n'avez pas accès à vos factures ?

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Rien intéressant dans ce lien. cela ne correspond pas à mon cas :

prélèvement sans facturation après facturation du solde négatif.

Seul le montant du solde est remboursé pas le prélèvement indu.

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Si, mais je n'ai pas de facture concernant le prélèvement indu post résiliation.

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Il suffit de la chercher sur votre espace client, ou l'application Orange et moi.

Le remboursement correspond à la période facturée en trop (indûment pour reprendre votre expression), uniquement le nombre de jours entre la résiliation effective et la fin de la période qui avait été facturée.

Il n'y a pas d'autre remboursement à attendre.

Exemple :

- on vous facture du 7/2 au 6/3, puis on vous prélève,

- la résiliation intervient le 2/3

- on vous rembourse du 3/3 au 6/3.

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@chantoine48  a écrit :

Il suffit de la chercher sur votre espace client, ou l'application Orange et moi.

Le remboursement correspond à la période facturée en trop (indûment pour reprendre votre expression), uniquement le nombre de jours entre la résiliation effective et la fin de la période qui avait été facturée.

Il n'y a pas d'autre remboursement à attendre.

Exemple :

- on vous facture du 7/2 au 6/3, puis on vous prélève,

- la résiliation intervient le 2/3

- on vous rembourse du 3/3 au 6/3.

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Oui vous avez raison, j'ai été trompé par la page facture du site qui indique avec le montant du trop perçu sur la facture (- 4.55€) dans un encadré : I prélèvement transmis à votre banque

                                         le solde de 11, 74€ sera déduit de votre prochaine facture

                                         si le prélèvement est accepté.

J’attendais donc un virement de 11,74€ et pas de 4,55€ d’où ma réclamation.