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ce matin j'ai rechargé mon mobile avec une recharge MAX 30€ : offre de 30 GO internet mobile (à la place de 10 go, appels, sms, mms illimités.(recharge achetée il y a quelques jours au bureau de tabac)

j'ai reçu la confirmation d'Orange par sms que ma recharge a bien été effectuée (appels/sms/mms/30 go internet valable 1 mois France et Europe)

L'internet fonctionne parfaitement, MAIS lorsque j'ai voulu émettre un appel ligne fixe province, portable etc... on me dit :

"votre crédit est épuisé pour conserver votre n° de tel. mobicarte pensez à recharger votre compte ...." je peux recevoir des appels.

Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème,

Merci pour votre aide

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ariana75 

Tu n'es pas la seule avoir ce probleme de recharge max => Cela serait du a priori a un bug sur le serveur Mobicarte

Il y a plusieurs cas sur le Forum depuis la semaine derniere

Tu devras appeler le service client unique interlocuteur pour les mobicartes au 3900 => Lundi au Samedi de 8h a 20h

A moins que le bug soit resolu d'ici Lundi

J'espere que cela t'aideras

A+

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Petit titi1

Un GRAND MERCI pour ta réponse si rapide.

Dès demain je vais appeler le service client pour les Mobicartes

Au moins je suis rassurée que ce soit certainement dû à un bug ; espérons que le problème soit résolu rapidement

encore MERCI bon dimanche

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Moi aussi même problème !! Recharge activée max 30 EUR ce matin 25 avril, SMS orange reçu pour confirmer, internet OK. suivi conso indique bien appels sms illimités mais quand j'appelle orange m'annonce que le crédit est épuisé !

J'ai beau redémarrer le téléphone rien ne change Et pas de numéro orange à appeler ni de suggestion adéquate sur Aide et contact...😡

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Merci pour le numéro 3900 effectivement ils ont un problème de dysfonctionnement Au niveau du serveur, il faut que l agent orange fasse la mise à jour dû rechargement manuellement puis Il faut redémarrer le téléphone.

Elle m'a dit que les techniciens sont sur le problème 🙄

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MERCI pour cette réponse. En effet j'ai tél. au 3900 et la mise à jour a été réalisée depuis la plate-forme Orange en 5 mn.

Le conseiller m'a informée que d'autres personnes étaient dans le même cas.

Bonne journée

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ils sont injoignable au 3900 c’est incroyable !! Jamais ils répondent !!! 10 16 23 min d’attentes !! On est où la !!! Mettez un tchat en place je comprends pas !!! Au prix où ça nous coûtent 

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j'espère que ton problème pourra être résolu - et a peut-être été résolu depuis - le 3900 est la solution mais l'attente que tu subis est sans doute due aux nombreuses personnes impactées par ce bug. Courage 

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impossible de les avoirs !!! j’en peux plus ! 

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Bonjour @Ariel3 ,

Veuillez m'excuser du délai de réponse.

Avez-vous besoin de mon aide?

Jessica