Bonjour,
J'ai fait une déclaration de vol qui correspond à un vol à la sauvette tel que défini dans le contrat.
Je me vois opposer un refus, voici ce qu'on peut trouver dans le courrier de réponse:
"Vous nous avez déclaré : « a la sortie du complexe nautique, je place mon téléphone dans mon sac de piscine
et le referme afin de pouvoir me chausser. En sortant du complexe, je souhaite le reprendre, et découvre
mon sac ouvert, et mon téléphone et mes lunettes de soleil n'y sont plus. »
Dans les conditions générales, au paragraphe 2. L’OBJET DU CONTRAT il est précisé que : « Votre Contrat
couvre l’appareil garanti en cas de : Casse ; Oxydation ; Vol à la sauvette ; Vol à la tire ; Vol par
effraction ; Vol par introduction clandestine ; Vol par agression »."
Puis plus loin:
"Le paragraphe 1. LEXIQUE de votre contrat défini tel que :
« Vol à la sauvette : Vol de l’appareil garanti commis par un tiers en s’emparant sans violence de
l’appareil garanti en présence de l’assuré lorsque l’appareil garanti est posé dans un rayon maximum de
2 mètres à distance de l’assuré."
Et parce que nous ne sommes pas à une contradiction près:
"La situation évoquée dans votre sinistre ne fait part d'aucune de ces situations. En effet, il s'agit d'une
situation de vol simple qui n'est pas un vol caractérisé couvert par votre garantie.
C’est pourquoi en application des conditions contractuelles du contrat l’Assurance, nous ne pouvons pas
répondre favorablement à votre demande de prise en charge."
J'ai tenté de les joindre par téléphone, et le refus d'entendre mes explications sur l'incohérence de leur courrier à été au point qu'ils m'ont raccroché au nez en me disant qu'ils ne reviennent jamais sur leur décision.
J'ai fait une contestation écrite, mais vu ce qui m'a été dit, je ne me fais aucune illusion, et vais devoir saisir les autorité j'en ai bien peur.
Ne pas respecter le contrat avec une telle mauvaise foi n'est pas acceptable. Je paye une assurance pour avoir de la tranquilité, et au final j'ai des soucis en plus.
