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Bonjour,

Depuis le mois d'avril, je suis en conflit avec ORANGE pour un abonnement KIDJO que je n'ai pas souscrit !!!ù

Et je suis formelle sur ce point.

Au mois d'Avril, il m'a été facture 5 semaines d'abonnement à 1,99 € (soit une somme de 9,96 €) et je ne suis pas d'accord sur ce point.

A deux reprises, j'ai contacté ORANGE (les 5 avril et 14 mai) ; il m'a été proposé de "bloquer" cet abonnement et un remboursement de ces sommes ! Or, à ce jour, il a été enlevé 1,99 € sur la facture du mois de juin de 48 €.

Je viens de rappeler ORANGE et le conseiller m'a expliqué qu'il n'y avait rien à faire.
Je suis désolée mais je n'accepte pas ces propos et cette situation. Je ne suis peut-être pas très douée avec le 

portable mais pas au point de me faire avoir à souscrire n'importe quoi !

Je vous demande donc le remboursement de 9,96 € pour le mois d'avril car je n'ai, en aucun cas, utilisé des jeux sur mon portable.

Je vous demande de prendre ma demande en considération sinon, je me verrais dans l'obligation de soumettre ce dossier à UFC QUE CHOISIR ! Il est vraiment regrettable d'en arriver à des situations pareilles mais, en consultant, le site, j'ai vu que je ne suis pas la seule personne concernée par ce genre de problèmes !!!

Je compte sur votre compréhension. Cordialement

P.S. Je pense qu'on nous prend souvent pour des "pigeons" !!!!!

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Salut @PAOSACH 

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Abonnement-KIDJO/m-p/2205597#M90917

Quelques fois on clique sur une publicité etc ..ou un enfant joue avec le mobile

et déjà on est abonné à ce genre de chose ;

[#3]

Je pense que c'est de ****, tout simplement ...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#4]

Bonjour @PAOSACH, 

Je suis navré de ce qui vous arrive. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[#5]

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message pour un abonnement KIDJO, facturé (9,96 €) que je n'ai jamais fait ni utilisé et je n'ai toujours pas de réponse.

Je compte sur votre compréhension.

[#6]

Bonjour @PAOSACH,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Nous vous avons bien entendu, c'est pourquoi je vous ai apporté des précisions en message privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

[#7]

Bonjour,

L’abonnement a été souscrit via votre facture opérateur.

Ce moyen de paiement est activé par défaut par Orange.

Vous pouvez si vous le souhaiter désactiver cette option depuis votre espace client.

Pour cet abonnement, je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile

Bonne journée

[#8]

Bonjour

Je viens de m'apercevoir que dans ma Facture ORANGE , je suis prélevé depuis le 24 Avril 2021 un abonnement hebdo à kidjo !!!! Je n'ai JAMAIS souscris à un tel abonnement !! Je n'avais pas entendu parler d'un tel service jus'à présent . Comment peut on m'inscrire à un abonnement sans me demander ? Qui m'a inscrit ? C'est une ***** ! Comment annuler cet abonnement ? Comment se faire rembourser ? Quelle est la démarche à effectuer ? Comment est ce possible ?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#9]

Salut @Sylvanosur 

Tu avais ouvert le lien que j'avais posté plus haut .

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

L'équipe Orange jeux,