Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange offres mobile Orange et options

remboursement jeux freemium

wildel53
contributeur
4 856  

remboursement jeux freemium

Mon fils de 4 ans, à jouer avec mon télephone et à dépenser 9.99 euro pour jeux freemium, depuis j'ai bloqué les achats mulimédias et j'ai envoyé une réclamation au service orange qui me répondent qu'il ne procèdent à aucun remboursement et qu'il faut faire une réclamation auprès de léditeur. Le lien qu'il m'ont envoyer me met aucune réponse trouver au nom de l'éditeur (jeu prémium) ou au n° à 5 chiffres (20397).

J'ai lu beaucoup de post dernier mais aucun ne donne la solution du remboursement. Comment faire ?


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 415  

Re: remboursement jeux freemium

Salut @kelly19

 

Tu as résilié et vérifier si le service internet + était désactiver

 

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Sans se faire trop d'illusions .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

23 RÉPONSES 23
melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 845  

Re : remboursement jeux freemium

bonsoir @wildel53

 

attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
wildel53
contributeur
4 841  

Re : remboursement jeux freemium

bonsoir 

 

Merci pour votre réponse

 

Bonne soirée également

wildel53
contributeur
4 799  

Re : remboursement jeux freemium

bonsoir @melet39

 

savez-vous quand est-ce que passe le webconseiller par hasard ? 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 795  

Re : remboursement jeux freemium

bonsoir @wildel53

 

on ne sait pas,ca peut etre rapide comme plus long,de toute facon le webconseiller passera quand il verra ton message

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 790  

Re : remboursement jeux freemium


Bonsoir @wildel53,


Afin de consulter votre dossier et vous informer,  merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


Bonne journée,

AlexandreK


signature.jpg

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 755  

Re : remboursement jeux freemium


Bonsoir @melet39,


N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.


AlexandreK

signature.jpg

wildlc
contributeur
4 139  

Re : remboursement jeux freemium

Bonjour,

 

Comme beaucoup, ma fille vient d'acheter :

Achats multimédia01/06/2017 à 19h3520 3971paiement jeux freemium29,99€

 

 Je suis dégoutée!!! J'ai eu un conseiller qui m'a dit en clair que je n'avais qu'à faire attention. Aucune rétraction de possible, j'ai halluciné! Je croyais que pour tout achat, un délai de retour était prévu.
Même pas un geste de la part d'orange. Ben bravo le service client!!!
Comment puis je aller plus loin dans mes démarches?
Est ce possible de se grouper pour déposer une plainte?
johann
#TopMembre
#TopMembre
4 107  

Re : remboursement jeux freemium

Salut à vous

 

@wildlc

 

Quelque fois on fait par mégarde un clic la ou il ne faudrait pas,

et déjà on est abonner à ce genre de chose .

 

Depuis, tu as résilié  et désactivé les divers services

Internet + https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Achats sms +   https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement voir avec le service réclamation .

En complément : http://www.infoconso-multimedia.fr/

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Maxou9
star
star
4 081  

Re : remboursement jeux freemium

Bonjour @wildlc

Contact le service client depuis un pc par Echat via ton espace client insiste, recommence si besoin. Explique que pour toi y a un défaut d'information et que tu n'a jamais demandé ni même été informé de sont existence.... Généralement Non seulement Orange rembourse mais fait même un geste supplémentaires.
Orange a déjà été condamné a de multiples reprises pour ce genre de choses...

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753072 membres inscrits 🧡

2606 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne