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Bonjour,
Je souhaitais regrouper mon offre Livebox TV/internet avec mon forfait mobile, sans changer d'option ou de formule à mon forfait mobile (2h 100MO bloqué). Ma surprise, après avoir passé à la boutique pour effectuer cette opération, sans me préciser les détails, ni possibilité de lecture du contrat avant signature (crise sanitaire oblige !), a été de constater que mon forfait mobile avait été transformé (à mon désavantage !). Je conteste cette action, je veux revenir sur un forfait mobile bloqué, comment puis-je faire ? Merci pour vos éclaircissements et conseils.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Faut attendre début semaine prochaine et tu auras accès au " chat" de même
que les web conseillers seront à nouveau présent .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: revenir sur mon ancien fofait mobile, seul, après avoir voulu rassembler mobile + TV/internet
Salut @Sandy-85-80
Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès lundi .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: revenir sur mon ancien fofait mobile, seul, après avoir voulu rassembler mobile + TV/internet
Merci pour ce retour, malheureusement rien n'est ouvert avant lundi. J'ai déjà rédigé une contestation et eu une personne hier sur E-chat, et aujourd'hui le service m'a transmis une offre que je n'accepte pas (elle est à mon avantage). Je voudrais récupérer mon forfait mobile bloqué, soit seul ou soit rassemblé avec le pack TV/Internet. Impossible de trouver des informations sur ce pack (page indisponible). Combien de temps j'ai pour revenir sur ce contrat souscrit en boutique jeudi 13 aout ? sans devoir résilier et payer des frais supplémentaires !
Bien à vous
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Re: revenir sur mon ancien fofait mobile, seul, après avoir voulu rassembler mobile + TV/internet
Erreur de frappe : l'offre proposée aujourd'hui elle est à mon désavantage.
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Re: revenir sur mon ancien fofait mobile, seul, après avoir voulu rassembler mobile + TV/internet
Je comprends mais orange aura bien planté mon weekend, car ça me tracasse. Dans l'histoire, je peux perdre 614 €. J'espère qu'orange va arranger l'affaire, après 25 ans de fidélité !!!!!!
Bien à vous
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Re: revenir sur mon ancien fofait mobile, seul, après avoir voulu rassembler mobile + TV/internet
Bonjour @Sandy-85-80,
Votre question est-elle toujours d'actualité, avez vous contacté le service client Orange ?
AlexandreK
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Re: revenir sur mon ancien fofait mobile, seul, après avoir voulu rassembler mobile + TV/internet
Bonsoir, oui toujours d'actualité !!!! malheureusement
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Re: revenir sur mon ancien fofait mobile, seul, après avoir voulu rassembler mobile + TV/internet
Bonjour @Sandy-85-80,
Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Vos numéros d'appels concernés
- Numéro client
AlexandreK