mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je suis actuellement débité d'une offre Excluprivée de 24.90 € alors que je n'ai jamais souscrit ce type d'abonnement. Comment faire pour arrêter les prélèvement depuis le mois d'octobre 2017 et auquel cas me faire rembourser ce qui m'est du.

Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour arrêter ces prélèvement sur mon compte.

Merci d'avance,

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Salut @Moums83

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

https://excluprivee.fr/desinscription

Ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

[#3]

Bonjour,

Merci beaucoup pour la marche à suivre.

J'ai pris la 3ème option SMS+.

Est-il possible de se faire rembourser des sommes prélévées sur mon compte bancaire?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement,

Moums83

[#4]

@Moums83

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#5]

J'ai cliqué sur le lien qu'une personne à placer j'ai eu un numéro de téléphone car ils ne prennent pas l'adresse email pour se désabonner j'ai une dame au téléphone ils m'ont renvoyé un mail pour me dire qu'ils allaient me désinscrire il me rembourse et sauf que derrière il vous donne une facturation de 19,90 € pour les frais de dossier je trouve ça inadmissible

[#6]

Salut / Bonjour ! @Sg1488

Qui te demande les 19,90€  le site dont il est question,

ou orange ?

Tu as vérifié si le service achats sms +    est désactiver ?

[#7]

Bonjour @ki19ki61,

Merci de communiquer vos coordonnées personnelles uniquement en message privé.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer :

- Votre nom, prénom,

- Numéro de ligne,

- Numéro client,

- Adresse postale,

- Adresse mail.

Caroline