Bonjour, je viens de me rendre compte que ma fille a été victime d'une vente abusive suite à un changement de téléphone. Elle disposait avant d'un forfait à 17.99 euros pour 2h et 40 Go ce qui lui suffisait amplement. Elle se retrouve avec un forfait à 47.99 pour 200Go et appels illimités + 14.99 d'assurance mobile. Elle n'a pas du tout besoin de tout cela et elle n'a pas pris conscience du prix que cela représentait par mois ni du problème de l'engagement (24 mois pour le forfait et 1 an pour l'assurance). Il faut dire que la facture comprenait le prix du nouveau téléphone + configuration experte ??? à 24.00, il était donc difficile de tout démêler et de s'y retrouver si l'on n'a pas l'habitude de se méfier, de faire attention aux détails d'une facture ou d'un abonnement. Je précise que ma fille a un handicap (TSA) et qu'elle est d'un naturel confiant et naïf. J'aurais dû être présente pour l'accompagner mais elle a dû changer son téléphone en urgence et je n'ai pas pu et je le regrette énormément. Aujourd'hui, elle se retrouve avec une facture de 77.17, le mois prochain la facture sera de 62.98 alors qu'elle est en recherche d'emploi. Nous avons contacté le 3900. Le discours a été le suivant : engagement 24 mois, si changement de forfait, frais de 350 euros. Face à mon insistance, une réclamation a été déposée mais je doute fort de la résolution du problème. Auriez-vous des conseils à me donner sur ce qu'il faudrait faire pour que soit reconnue ce changement de forfait comme une vente abusive et pour obtenir gain de cause ?
En vous remerciant pour votre compréhension, écoute et conseils.
