Bonjour,
Mon fils s'est fait volé son téléphone (assuré contre le vol) le 10/12 dernier. Nous avons évidemment porté plainte, Hors après examen du dossier par orange, ceux ci m'expliquent que mon contrat est garanti en cas de vol à la sauvette, vol à la tire, vol par effraction etc.. Le téléphone de mon fils se trouvait pourtant dans une poche fermée. Ce qui correspond donc à un vol à la tire et devrait donc être pris en charge.
Mais ceux ci me retorquent que sur la plainte déposée l'infraction notée est "un vol simple". donc non couvert. Ayant rappelé le commissariat pour essayer de modifier le terme, celui ci m'a simplement répondu que légalement le terme " vol à la tire" n'existait pas pour ce type de délit ..
Nous payons mensuellement une assurance afin d'être couvert pour ce genre de problème et le jour ou cela vous tombe dessus, il n'y a plus personne !!
Merci pour vos retours et conseils
