En guise de cadeau de Bonne année : la chance de compter parmis les heureux escroqués !!
Stupeur de découvrir après que mon portable soit bloqué, une facture annoncée de 276 € pour des appels passés de notre ligne fixe entre le 30 decembre et le 1er janvier à 5 numéros spéciaux. Or il se trouve que nous n'étions pas présents au moment des appels ! Comme l'ont précisé les différents membres sur ce forum, j'ai appelé le 3900 pour m'entendre dire que ces appels avaiet été passés par moi même , ou si nous n'étions pas là , peut être que nous avions laissé la clé de la maison à quelqu'un pour arroser les fleurs !!! Un scandale et un manque de respect du consommateur de la part d'Orange qui ne manque pas de culot !
J'indique avec clarté que notre ligne a été piratée et j'invite Orange a tenir compte de notre problème pour reconnaitre sa part de responsabilité dans la non protection de notre ligne malgrés les services facturés !
Rien à faire, les deux personnes au téléphone , dont une du service réclamation, ne sortent pas du même discours : nous ne pouvons pas vous empêcher, ou empêcher votre entourage de contacter ces numéros !!
Mais c'est inoui !!
Si bien même, nous avions pu composer ces numéros (alors que nous n'étions pas physiquement présents à notre domicile) comment pourrions nous être capables de composer une centaine de fois toutes les minutes un numéro à 10 chiffres !!
Je pense également que ces escroqueries viennent enrichir Orange par le biais de la refacturation !
Je considère que la responsabilité d'Orange est engagée. En effet, ses services ont l'obligation de protéger nos lignes des attaques de pirates, et de se retourner juridiquement contre ces sociétés si malgré les protections établies une usurpation de la ligne opérait.
Enfin, je trouve scandaleux que notre ligne mobile soit coupée alors que nous réglons notre abonnement sans soucis, et sommes client d'Orange depuis plus de 20 ans (notre adresse mail en @wanadoo.fr en est la preuve !)
Nous attendons une prise en compte de notre plainte et l'annulation de la facturation dans les plus brefs délais !!
