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[#1]

Bonjour, 

J'essai d'installer l'antivirus orange sur un nouvel ordinateur mais la clé qui est affichée sur mon tableau de bord est incorrecte.

Je n'ai aucun moyen de savoir combien de fois je l'ai utilisée depuis le temps que je l'ai.

L'option gérer mes appareils n'affiche rien.

Que puis-je faire ?

Merci d'avance.

[#2]

Non mais je pose la question cii parce que des conseillers répondent de temps en temps.

Impossible de mettre la main sur un mail ou numéro d'assistance. Jamais vu ça

[#3]

Bonjour @Guilouse

Va  sur  ce lien =>

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

-----

au  paragraphe  numéro un , il   y a  de  quoi faire  une  demande 

il  y a  aussi  la possibilité  d ' avoir  l ' aide   d' un  conseiller , ( par  tchat )

mais  il faut  attendre  vendredi

Bonne  journée @+

[#4]

J'ai la clé et elle fonctionne sur mes anciens postes.

Je doute qu'ils m'envoies une nouvelle ou cela va reset l'abonnement sur les postes ?

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir  @Guilouse

Si tu  n ' as pas   desinstallé  l ' antivirus  sur   des   PC qui   ne servent  plus  , la  licence   est  toujours  considérée comme  active !

il faudra  voir  avec   un  conseiller !

avec le  lien que  je t ' ai donné   , il y a  une  petite  vignette  jaune dans  le bas de  l ' écran ;

il faudra  cliquer  dessus  pour   avoir  de l ' aide  par tchat

mais   surement   que  vendredi

Cordialement

[#6]

Bonjour,

Quand j'essaye d'installer Suite de sécurité orange sur mon nouveau PC mais quand je fais 'télécharger depuis votre tableau de bord', il m'est demandé une clé d'enregistrement que je ne possède pas et que je ne trouve pas.

Pouvez m'aider svp ?

Merci d'avance

[#7]

Bonjour @Maurice12000

A propos de la clé d'activation de la Suite de Sécurité Orange.

A condition d'être bien identifié sur le Portail Orange, cette clé de sécurité devrait apparaitre ici :

http://tableaudebord.orange.fr/

La clé apparait en bas de la page à droite.

Elle est composée de majuscules et de chiffres, les 0 (si il y en a...) étant toujours le chiffre zéro.

Bien noter cette clé sur un morceau de papier...

_________________________________

Ensuite :

En haut de page, à gauche, sous la mention "Protégez cet appareil", il faut cliquer l'onglet "Télécharger" pour effectivement télécharger la Suite de Sécurité Orange.

...

[#8]

Bonjour,

Je suis bien connecté sur le portail orange mais je n'ai pas de clé d'enregistrement sur la page http://tableaudebord.orange.fr/. En bas à droite de la page j'ai uniquement un pied de page gris avec à l'intérieur 2 liens 'En savoir plus' et 'Assistance ?'.

En haut a gauche, j'ai effectivement la possibilité de télécharger l'antivirus mais quand j'éxècute le téléchargement et que je fais essayer la version gratuite pendant un mois, il m'est dit que le service est momentanément indisponible.

Cela fait 3 jours que je suis bloqué. Je ne sais pas ce que je peux faire d'autre pour obtenir cette clé. Je paye pourtant mon abonnement de 5e pour suite tout les mois. Aucun autre endroit pour obtenir ma clé d'enregistrement ?

Merci d'avance,

[#9]

Rebonjour @Maurice12000

J'ai transmis ta demande d'aide aux Webconseillers Orange.

J'espère qu'un Webconseiller te prendra en charge...

Donc, attendre un peu, et revenir sur ce fil de discussion pour voir la réponse du Webconseiller.

...

[#10]

Bonjour @Maurice12000 ,

En complément des conseils de @Le_Novice , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée
Vanessa