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[udje5403]

Bonjour,

Ma suite de sécurité orange à été résilié par erreur par Orange en juillet 2018.
La licence est toujours active,la suite
fonctionnait normalement jusqu'à hier
comment fait-on pour la désactiver ?
Je ne peux plus m/en servir car hier
j'ai restauré aux paramètres d'usine
le micro portable sur lequel elle était
Installée et je n'avais pas note cette licence,a la réinstallation il me demande une clé d'enregistrement
Si je souscris à nouveau à la suite cela
ne va t'il pas causer un probleme
?
est ce qu'une nouvelle licence me sera attribuée ?

[melet39]

bonjour @udje5403

voir ici au cas ou

https://tableaudebord.orange.fr/?src=s15

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

cdt

[udje5403]

J'ai déjà essayé le tableau de bord orange
il n'y aucune info de licence ou autre

[melet39]

re @udje5403

voir ici et au besoin clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de...

[Le_Novice]

Bonjour @udje5403 et salut à @melet39

Pour udje5403

Pour accéder à cette page, il se peut que l'on te demande de d'identifier :
https://tableaudebord.orange.fr/
En bas de la page, à droite, tu devrais trouver ton code d'activation.
Ce code est composé de 5 groupes de 4 caractéres.

(Majuscules et Chiffres)
Ne vois tu pas ce code ???...

...

[udje5403]

Non lorsque je suis connecté au tableau de bord je peux juste télécharger l'antivirus
Je n'ai ni licence,ni code d'activation
qui s'affichent
qui peut la retrouver cette licence afin de la désactiver ?
Orange,kaspersky ?

[Le_Novice]

Rebonjour @udje5403

Je pense que comme tu l'as toi-même écrit, ta Suite de Sécurité Orange a été résiliée.
Également, et comme tu l'as aussi écrit, la restauration de ton pc aux paramètres d'usine (formatage) a désinstallé et/ou supprimé le logiciel Suite de Sécurité Orange.

Il faudrait vérifier si tu payes toujours l'abonnement à la Suite de Sécurité Orange, pour le vérifier :
Portail Orange -> Espace client -> cliquer sur "Offre et options".
Dérouler un peu vers le bas la page qui s'ouvre, et voir ce qui est indiqué sous la mention "Vos Options Souscrites"

Si tu ne vois rien...c'est peut-être que la Suite de Sécurité Orange a bien été résiliée.

Au cas ou, et en attendant, si tu es sous Windows 8 ou Windows 10, vérifie que Windows Defender est bien activé.
(Windows Defender c'est l'antivirus installé d'origine sur Windows 8 et Windows 10)

Il peut trés bien faire l'affaire...
...

[udje5403]

Oui elle a été résilié par erreur en juillet
2018 mais la suite fonctionnait encore
jusqu'à ce que je restaure mon micro
hier,la licence est toujours active
cette suite est installée sur 2 PC aussi mais je ne peux plus me servir de ces PC car ils ne fonctionnent pas en Wi-Fi et je suis passe il y a 2 ans de l'adsl
vers la fibre

[udje5403]

J'ai souscrit ce soir à l'offre suite de sécurité orange que j'ai installé sur mon ordinateur portable
Je n'arrive pas a faire l'enregistrement
sur le portail
Lorsque je rentre le code d'activation
figurant sur le tableau de bord dans la suite et que je clique sur connexion j'ai une message ''code d'activation incorrect''
pouvez-vous m'aider ?

[Le_Novice]

Bonsoir ou bonjour @udje5403

Au cas ou...

Chez moi, le code d'activation est constitué de 5 groupes de 4 caractères chacun.

(Donc, au total 20 caractères)

Ces caractéres sont constitués de lettres Majuscules et de Chiffres.

Attention ! les 0 (s'il y en a...) sont toujours le chiffre Zéro.

(Et donc, il n'y a pas de lettre O majuscule dans ce code)

...