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Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

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Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

Bonjour,

 

Je suis abonné Livebox Jet Fibre. D'apres ce que j'ai compris de cette offre la suite de sécurité Orange est incluse.
Hors je l'ai installé sur mes deux ordinateurs ca a fonctionné le premier mois et maintenant il me dit que la version a expiré. J'essai de reinstaller avec la clef fourni dans mon tabluau de bord:
https://tableaudebord.orange.fr/?src=s12
Mais ca ne fonctionne pas il me dit que la clef est invaldie

 

De plus aucun moyen de trouver un mail d'assistance direct pour l'application Suite de Sécurité sur votre page d'assistante:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

Pouvez-vous m'aider?

Merci,


ioannis

14 RÉPONSES 14
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Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

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Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

@cledefa la page envoyé me renvoie vers une erreur de page indisponible

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Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

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Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

@cledefa c'est bien la procédure que j'ai suivi mais quand je reinstalle il me dit que la clef presente sur mon espace client est incorrecte...

Capture.PNG

 

Des idées?

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Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

Bonjour à tous @cledefa


Bonjour @ioannis


Tu dois avoir une version d ' essai pour un mois !


Es tu sur de ne pas l ' avoir mis sur d ' autres appareils qui ne te servent plus ?
dans ce cas la , il aurait fallu la désinstaller ;

 

Est ce que le PC sur lequel l ' instalation se passe mal , était exempt de toutes traces d' un ancien anti-virus ?
Il faut passer le désinstalateur spécifique de l ' ancien AV ;
Par précautions , enregistre la clé de licence


http://assiste.com/Comment_desinstaller_completement_un_antivirus.html


et passe quand même le nettoyeur de Kaspesky = Kavremover
https://support.kaspersky.com/fr/1464
____________________________________


Apparement , sauf  pour  la  version  d' essai  , tous les liens de télèchargement redirigent sur le < Google Play >


https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.kms

 

----------------------

en bas de la page  , il y a un lien pour  contacter   l ' éditeur  par  Email :manhappy:

 


Bonne journée @+
cordialement

 

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Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

Bonjour, @darkus et @cledefa


Je recapitule
1) Mon abonnement Fibre Jet me donne accès à 5 instalaltion avec la licence et il est installé sur 2 appareils android et sur les 2 PC. (ce n'est pas un problème d'ancien antivirus vu qu'il s'est installé à la base)
2) sur les deux PC il me dit que la licence a expiré (de 30 jours d'essai) je suppose.

3) j'ai essayé de mettre la licence presente sur mon compte Orange et il me donne un message d'erreur de communiquation avec les serveurs orange
4) j'ai essayer de deinstaller la suite de sécurité pour la reinstaller avec le .exe sur le site de orange et je me fait jeter par l'installateur avec la licence presente sur mon compte

 

Je pense que c'est la licence que Orange me donne sur mon compte qui a un problème. Mais je n'ai pas trouver de formulaire de contact pour cette application sur le site orange.
Vous savez comment les contacter?

Merci

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Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

Bonjour @cledefa


Bonjour @ioannis


Je suis désolé mais ton image /copie d ' écran ne m ' était pas visible


donc j ' ai un peu répondu de travers

-------------------------
Normalement ,avant , pour une nouvelle instalation , et qu ' on arrive au panneau de la clé de licence , il faut passer outre ; ne rien inscrire , puis => suivant ;
( oui , mais c ' était avant )


sur le lien que je t ' ai donné =>


https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.kms


on retrouve le lien de téléchargement =>


https://tableaudebord.orange.fr/?src=s08


mais qui n ' offre que la version d ' essai ; pour un mois

 

il y a un autre lien , ( plus complexe dans l ' image ) ,

ll faut souscrire pour la version payante

 

 mais  avec  un mois  gratuit

 

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/options/option-suite-de-securite-orange.aspx

________________________________________________


mais il y a également la possibilité de contacter l ' éditeur =>


<support.suitedesecurite@orange.com>;


Alors , tu contacte ce brave Editeur pour lui demander des précisions sur le probléme de la clé et du financement , qui pourrait étre en double ;


( en d ' autres termes , tu lui fais une remontée de bretelles ) lol )

______________________________________

PS/ avec windows10 , on peut  se  passer d ' antivirus  , si on est  prudent :manwink:

 

 

Bonne journée @+
cordialement

 

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5 485  

Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

Ok super merci pour la boite mail de orange pour le support du soft!

Je vais essayer de voir avec eux

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contributeur occasionnel
5 398  

Re: Impossible d'installer la suite de sécurité Orange

Merci @darkus et @cledefa le support orange a bien resolu le problème sur ma clé de licence. du coup maintenant mon antivirus s'est activé sans problème

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