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Bonjour,

Il y a environ 3 mois, après avoir été en liste rouge pendant des années, j'ai indiqué à Orange ma volonté de faire apparaître ma ligne de téléphone fixe par internet dans les annuaires universels à condition d'être en liste adresse partielle, en liste anti recherche inversée et en liste anti prospection. J'ai par ailleurs toujours catégoriquement refusé que mon adresse mail soit diffusée dans lesdits annuaires.
Or, depuis que j'ai fait part de ces choix à Orange, mon adresse postale complète ainsi que mon adresse mail apparaissent dans lesdits annuaires alors que je m'y suis très clairement opposée!!! J'ai besoin que seuls mes nom, prénom, numéro de téléphone fixe par internet et code postal soient diffusés...

Le RGPD et mon droit à la protection de mes données personnelles sont complètement bafoués, et les équipes d’Orange semblent n’en avoir rien à faire!

Leur service client et leur service technique ne sont pas du tout à l'écoute. Je les ai contactés à plusieurs reprises via le chat de discussion instantané et via le formulaire en ligne permettant d'effectuer des réclamations. En résumé, ils se contentent de m'affirmer encore et toujours qu'ils ont bien enregistré mes choix en matière de critères de parution annuaire... et pourtant, pendant ce temps, sur internet la totalité de mon adresse postale ainsi que mon adresse mail continuent d'être diffusées dans lesdits annuaires sans mon consentement!!!

J'ai bien évidemment tenté de sélectionner moi-même directement dans mon espace client sur internet mes choix en matière de parution annuaire. Problème: sur le moment, mes choix sont bien correctement validés et enregistrés, mais, lorsque je me reconnecte quelques heures plus tard pour vérifier que tout est toujours bien en ordre, ils apparaissent systématiquement comme ayant été désélectionnés sans aucune intervention de ma part. Il y a un ENORME BUG TECHNIQUE!!!

J'ai déposé un recours auprès de la CNIL mais c'est affligeant de devoir en arriver là...

Queulq'un a-t-il déjà été confronté à ce problème??? Le cas échéant comment avez-vous solutionné ce souci???

Merci d'avance pour vos retours!

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Bonsoir @Aurore941 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Bonjour @Aurore941

Suite à votre message privé, je prends la suite: je vous propose d'activer pour votre ligne l'inscription gratuite à la liste adresse partielle:

https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/services-et-options/liste-adresse-partielle

Cela vous convient-il?

Dans l'attente de votre confirmation.

Yan

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Bonjour @Yan_ 

Votre réponse me surprend... Vous me demandez si une inscription en liste adresse partielle me conviendrait. J'ai envie de vous répondre: évidemment... puisque c'est ce que je demande aux équipes d'Orange depuis des mois!!

Le souci est le suivant: vous et vos collègues ne cessez de m'affirmer encore et toujours que cette inscription en liste adresse partielle a bien été faite, pourtant pendant ce temps mon adresse postale complète continue d'apparaître dans tous les annuaires universels!

Par ailleurs, vous éludez la 2nde partie de mon problème: j'ai toujours constamment refusé la diffusion de mon adresse mail dans les annuaires universels, alors pourquoi y figure-t-elle ?

Vous avez l'obligation légale de faire en sorte que ces dysfonctionnements cessent.

J'en ai marre de vos promesses. Je veux des résultats concrets.

Cordialement,

@Aurore941

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Bonjour @Aurore941 ,

Si vous n'obtenez pas satisfaction auprès d'Orange, pensez à porter plainte auprès de la CNIL:

https://www.cnil.fr/fr/plaintes/telephonie 

Rubrique "Les données vous concernant détenues par votre opérateur"

puis cocher "Signaler un problème de confidentialité de vos données chez votre opérateur"

et valider.

Même si, malheureusement, le mal est déjà fait...

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Bonjour @Aurore941 

Une confirmation vous a été envoyée ce jour, comme quoi la relance de demande de parution partielle a été prise en compte.

Cette action prend environs 72h, le temps que la mise à jour soit effectuée.
Je vous invite à consulter l'annuaire en fin de semaine afin de constater les modifications


Bonne journée

Julien

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Bonjour @JulienB_ 

Je prends note. J’espère pour Orange que cette fois-ci vos affirmations selon lesquelles vous m’avez bien inscrite en liste adresse partielle seront réellement suivies d’effets et que mon adresse postale complète n’apparaîtra plus dans les annuaires d’ici 72 heures...

Par ailleurs vous n’avez toujours pas répondu à la problématique concernant la diffusion de mon adresse mail malgré mon absence de consentement...! Avez-vous fait le nécessaire pour que mon adresse mail disparaisse également desdits annuaires???

Enfin je vous rappelle que j’ai demandé à être indemnisée... Je n’ai aucune nouvelle à ce sujet!

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@Aurore941 

J'ai également fait masquer votre adresse mail.

Quant à votre demande d'indemnisation, à quelle hauteur estimez-vous le préjudice subi?

Julien

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Bonjour @JulienB_ 

Je vous ai envoyé la semaine dernière un message privé concernant le montant de l’indemnisation que j’estime nécessaire. Pourriez-vous prendre la peine d’y répondre svp?

@Aurore941

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Bonjour @Aurore941 

Votre réclamation a été prise en compte et envoyé au bon service.

Une erreur dans le système d'envoi de message privé est survenu et vous n'avez pas reçu le message de ma collègue.

Je vous invite à attendre le retour du service réclamation et vous souhaite une bonne journée.

Alexis