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[#1]

Bonjour,

je viens de me faire pirater la ligne de mon fils je ne sais pas comment.

07/11/20 14:41		Playstation Store Sony	Rechargement Playstation Store Sony	30,00 EUR
07/11/20 14:12		iTunes Store	iTunes MQVB6SSFF3 - d'abonnement	10,99 EUR

Ce n'est pas moi qui l'ai fait . Impossible d'annuler l'achat et impossioble d'avoir le service client.

C'est quand meme fort que rien ne soit possible pour annuler l'achat.

Pouvez vous annuler les achats svp.

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Bonjour,

Appelle le 3900 et suis ceci

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

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Orange se fout des clients, j'ai appelé, écrit au service national consommateurs orange. On m'a facturé des bouquets jamais commandé, résilié une un autre bouquet, commandé une box et on m'écrit en s'excusant, que le pb vient d'orange on me fait un geste commercial de 40 euros qui ne correspond qu'à la box facturée et jamais commandée.

orange se fout totalement de ses clients 

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

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Bonjour @stef3131 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.

[#5]

Bonjour

J ai eu exactement le même problème au mois de décembre 2020 concernant des rechargement playstation pour un total de 120 €. 

J ai appelé le service client et j ai fais un courrier mais orange ne comprends rien et me soutiens que se sont des achats playstore.

Aucune prise en charge de leur part et pourtant la fraude est connue de leur service car beaucoup de clients ont eu le même problème lorsque vous vous rendez sur les forums et avis.

Décevant 

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Bonjour @Mag06440,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Je vous invite à consulter le lien ci-dessous qui vous permettra de vous indiquer la démarche :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/accessoire...


AlexandreK