Bonjour,
À mon tour de faire cette expérience désastreuse : durant les deux semaines des vacances, ma ligne fixe ET ma ligne mobile, toutes deux groupées dans mon offre Open, ont été sur facturées de communications vers le 0890710515 qui a été attribuée par France Télécom à un certain HIPAY. Total de la facture Open 874 € en 14 jours ! Mais aucun de mes journaux d'appels sur mes terminaux ne relatent ce numéro, pas plus que mes historiques Web. Je découvre l'ampleur des dégâts en consultant le site pour demander une réparation sur mon mobile (qui était bloqué suite à la piraterie) : je n'ai eu aucun SMS d'alerte, ni mail, ni appel téléphonique d'Orange. Le service réclamation m'affirme le contraire, mais la encore, rien dans mes historiques d'appels ou SMS reçus.
Il m'indique aussi que ce sont des consommations particulières qui ne sont pas visibles sur les terminaux parce qu'elles sont émises depuis une console de jeux qui va sur internet. Le problème c'est que j'ai bien une Xbox One et un compte Microsoft Edge pour aller sur Internet, mais la Xbox est sécurisée et ne permet pas l'affichage de pop-up commerciales susceptibles de demander un paiement par téléphone : ce ne peut être que le compte PayPal. D'ailleurs, chez Support Xbox, ils m'ont clairement répondu que c'était inconcevable. Le second truc, c'est que les communications surtaxées son cadencées tres regulierement toutes les minutes pour une durée de 23 secondes : essayez un peu de saisir un numéro de téléphone avec une manette de jeu sans clavier sur ce laps de temps, c'est impossible. Et puis un tel séquencement des appels n'est pas humain, c'est trop régulier. Au final, j'ai porté plainte, et bien que le service réclamation d'Orange m'ait promis de me rappeler, je n'ai aucune nouvelles et c'est moi qui doit relancer par tchat tous les soir.
