Bonjour,
Ce message pour vous informer du problème que j’ai rencontré et voir si d’autres utilisateurs ont connu les mêmes déboires lors de mise à jour de la version V8.
Mercredi 5 février 2014, un message provenant de « noreply.internet@orange.com (et non fr) « m’informe de la mise à disposition de la nouvelle version de l’antivirus orange V8 ».
Je respecte toutes les instructions et mets à jour mon antivirus V7 sur mon ordi portable Toshiba satellite équipé de W 7.
Cette mise à jour plante mon ordi et la nouvelle Version est inopérante. Vendredi 7 février, je fais appel à l’assistance orange qui après quelques manip m’informe que mon ordi est bloqué. On me propose de faire intervenir un technicien à domicile pour samedi 8 février et que cela me coutera 115 h de l’heure. J’accepte et le conseiller me propose un dépannage pour le samedi 8 février à 16h30.
Finalement samedi 8 février à 16h30 un technicien se présente à mon domicile et constate le blocage de mon ordi suite à la mise à jour de l’antivirus V8. Rapidement il identifie l’anomalie et restaure mon système et m’installe la V8 en me faisant remarquer qu’il trouve « bizarre « l’adresse « orange .com « à l’origine du message. D’ailleurs, il évite de télécharger la V8 à partir de ce message suspect. J’ai fortement apprécié les compétences de ce technicien au demeurant fort sympathique.
Je reste quand même très surpris que mon ordi est pu être planté par cette mise à jour et les remarques du technicien me laissent penser qu’il s’agit peut-être d’un message frauduleux.
Je remonte l’info à orange et demande un dédommagement qui sans tarder fait preuve de compréhension et me propose le remboursement de l’intervention du technicien. Orange m’informe que l’étude de « mon cas » est en cours d’examen par leurs spécialistes
En approfondissant la recherche d’anomalies je m’aperçois que Windows update est bloqué. Hier 19/02/2014, je fais appel à l’assistance Windows. Le technicien constate la présence de fichiers corrompus et tâche de réparer par différentes manip en vain. Finalement il procède à une restauration et me propose d’installer l’antivirus maison « Microsoft Security Essentials » en attendant plus d’info sur la version V8 orange et sa réinstallation future.
Est-ce que mon cas est unique ou d’autres ont-ils rencontré le même pb ? J’hésite à relier ce pb aux fuites qui ont eu lieu chez Orange récemment et c’est pour cela que je souhaite vous informer et recueillir d’autres témoignages.
Merci
