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Plantage ordi suit maj antivirus orange V8
Bonjour,
Ce message pour vous informer du problème que j’ai rencontré et voir si d’autres utilisateurs ont connu les mêmes déboires lors de mise à jour de la version V8.
Mercredi 5 février 2014, un message provenant de « noreply.internet@orange.com (et non fr) « m’informe de la mise à disposition de la nouvelle version de l’antivirus orange V8 ».
Je respecte toutes les instructions et mets à jour mon antivirus V7 sur mon ordi portable Toshiba satellite équipé de W 7.
Cette mise à jour plante mon ordi et la nouvelle Version est inopérante. Vendredi 7 février, je fais appel à l’assistance orange qui après quelques manip m’informe que mon ordi est bloqué. On me propose de faire intervenir un technicien à domicile pour samedi 8 février et que cela me coutera 115 h de l’heure. J’accepte et le conseiller me propose un dépannage pour le samedi 8 février à 16h30.
Finalement samedi 8 février à 16h30 un technicien se présente à mon domicile et constate le blocage de mon ordi suite à la mise à jour de l’antivirus V8. Rapidement il identifie l’anomalie et restaure mon système et m’installe la V8 en me faisant remarquer qu’il trouve « bizarre « l’adresse « orange .com « à l’origine du message. D’ailleurs, il évite de télécharger la V8 à partir de ce message suspect. J’ai fortement apprécié les compétences de ce technicien au demeurant fort sympathique.
Je reste quand même très surpris que mon ordi est pu être planté par cette mise à jour et les remarques du technicien me laissent penser qu’il s’agit peut-être d’un message frauduleux.
Je remonte l’info à orange et demande un dédommagement qui sans tarder fait preuve de compréhension et me propose le remboursement de l’intervention du technicien. Orange m’informe que l’étude de « mon cas » est en cours d’examen par leurs spécialistes
En approfondissant la recherche d’anomalies je m’aperçois que Windows update est bloqué. Hier 19/02/2014, je fais appel à l’assistance Windows. Le technicien constate la présence de fichiers corrompus et tâche de réparer par différentes manip en vain. Finalement il procède à une restauration et me propose d’installer l’antivirus maison « Microsoft Security Essentials » en attendant plus d’info sur la version V8 orange et sa réinstallation future.
Est-ce que mon cas est unique ou d’autres ont-ils rencontré le même pb ? J’hésite à relier ce pb aux fuites qui ont eu lieu chez Orange récemment et c’est pour cela que je souhaite vous informer et recueillir d’autres témoignages.
Merci
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Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8
Les messages d'expéditeur avec ce nom de domaine, soit "@orange.com", proviennent normalement bien du F.A.I. Orange.
(J'en ai moi-même déja reçus, par exemple pour des suivis de commande)
Et le F.A.I. Orange ne posséde pas que le seul nom de domaine en "@orange.fr" !
Quand au courrier que tu as reçu, je pense qu'il est légitime.
Dans mon entourage, des personnes qui avaient l'ancien Antivirus Firewall 7.15, ont également reçu ce mail.
Ceci étant dit, AVANT d'installer le nouvel Antivirus, si l'ancien Antivirus n'a pas été désinstallé (ou mal désinstallé, ce qui est d'ailleurs souvent la cas !) ce qui t'est arrivé et somme toute assez logique...
...
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Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8
Bonjour a tous
Bonjour Micehou
C ' était quoi ton antivirus V7 ???
peut-étre veux tu parler de l antivurus Firewall 7 .15
de l éditeur F-Sécure
il faut absolument tout le désinstaller avec " Révouninstaller "
http://www.revouninstaller.com/revo_uninstaller_free_download.html
comme tu as aussi MSE , il faut le desinstaller , et la , c est pas de la tarte !
http://answers.microsoft.com/fr-fr/protect/forum/mse-protect_start/impossible-d%C3%A9sinstaller-micr...
si ça plante tout , tu n auras plus qu ' a faire une restauration du systéme
et reprendre la desinstalation de Firewall
et réinstaller la nouvelle version V8 , de l éditeur Kaspersky !
http://assistance.orange.fr/telecharger-la-derniere-version-de-l-antivirus-orange-v8-787.php
Zénix®
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Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8
Bonjour Micehou
avant de réinstaller le nouvel antivirus Orange ,
fais quand méme une vérification de tes fichiers systéme
tu peux déjà essayer le sfc /scannow
http://support.microsoft.com/kb/929833/fr
et éventuellement , un CHKDSK
http://assiste.free.fr/Assiste/CHKDSK_Check_Disk.html
Zénix®
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Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8
Bonjour,
Merci à Novice et Zénix pour leur conseils avisés que j'ai appliqués et qui n'ont pu malheureusement dépanner mon ordi.
Je reviens tardivement vers vous mais j'ai tenté de dépanner.
Les actions que j'ai menées:
- Désinstaller MSE
- Désinstaller AV V7 avec l'utilitaire de desinstallation,
- Passé CCleaner
- Passé et repasser Fix it
- Utiliser l'assistance orange
- Utiliser l'assistance MS
- Reinstaller AV V8 qui fonctionne parfaitement
Résultat: Je peux continuer à utillier l'ordi, internet mais ce fichu Windows update reste bloqué.
Il ne me reste plus qu'à restaurer de manière "avancée" avec sauvegarde que j'avais faite sur DVD, car j'ai restauré en vain par rapport à différents points vraisemblablement trop proches de l'évènement qui a planté l'ordi.
En tout cas bilan positif: J'ai vachement enrichi mais connaissances informatiques.
Je vous tiendrais informé de la suite
Cordialement
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Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8
Bonjour micehou
Tu as finalement réussi à installer l'Antivirus Orange V8, bravo et tant mieux !
Pour ton problème avec Windows Update :
Tu nous dis simplement que << Windows Update reste bloqué >>
Pourrais-tu nous en dire un peu plus ?...
Au cas ou... voir le lien Microsoft ci-dessous :
Soit , réinitialiser automatiquement les composants de Windows Update.
Clique sur "Éxécuter maintenant" du premier Fixit en haut.
(Le Fixit pour Windows 8.1, Windows 8 et Windows 7)
Ensuite, suivre la procédure et les instructions à l'écran.
http://support.microsoft.com/kb/971058/fr
...
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Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8
Bonjour a tous
Bonjour Le_Novice
Bonjour Micehou
si " fixit " n ' a pas été concluant ,
tu peux encore tenter l utilisation de " Zeb-Restore "
http://michegau.free.fr/zeb-restore.html
le site officiel =
http://telechargement.zebulon.fr/telecharger-zeb-restore.html
je compte sur Le_Novice pour t ' apporter plus de précisions pour l utilisation de ce logiciel .
bonne journée @+
Zénix®