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Plantage ordi suit maj antivirus orange V8

contributeur occasionnel
1 821  

Plantage ordi suit maj antivirus orange V8

Bonjour,

 

Ce message pour vous informer du problème que j’ai rencontré et voir si d’autres utilisateurs ont connu les mêmes déboires lors de mise à jour de la version V8.

Mercredi  5 février 2014, un  message provenant de «  noreply.internet@orange.com (et non fr) «  m’informe de la mise à disposition de la nouvelle version de l’antivirus orange V8 ».

Je respecte toutes les instructions et mets à jour mon antivirus V7 sur mon ordi portable Toshiba satellite équipé de W 7.

Cette mise à jour plante mon ordi et la nouvelle Version est inopérante.  Vendredi  7 février, je fais appel à l’assistance orange qui après quelques manip m’informe que mon ordi est bloqué. On me propose de faire intervenir un technicien à  domicile pour samedi  8 février et que cela me coutera  115 h de l’heure. J’accepte et le conseiller me propose un dépannage pour le samedi  8 février à 16h30.

Finalement samedi 8 février à 16h30 un technicien se présente à mon domicile et constate le blocage de mon ordi suite à la mise à jour de l’antivirus V8. Rapidement il identifie l’anomalie et restaure mon système et m’installe la V8 en me faisant remarquer qu’il trouve «  bizarre «  l’adresse « orange .com «  à l’origine du message. D’ailleurs,  il évite de télécharger la V8 à partir de ce message suspect. J’ai fortement apprécié les compétences de ce technicien  au demeurant fort sympathique.

Je reste quand même très surpris que mon ordi est pu être planté par cette mise à jour et les remarques du technicien me laissent penser qu’il s’agit peut-être d’un message frauduleux.

Je remonte l’info à orange et demande un dédommagement qui sans tarder fait preuve de compréhension et me propose le remboursement de l’intervention du technicien. Orange m’informe que l’étude de « mon cas » est en cours d’examen par leurs spécialistes

En approfondissant la recherche d’anomalies je m’aperçois que Windows update est bloqué. Hier 19/02/2014, je fais appel à l’assistance Windows. Le technicien  constate la présence de fichiers corrompus et tâche de réparer par différentes manip en vain. Finalement il procède à une restauration et me propose d’installer l’antivirus maison « Microsoft Security Essentials » en attendant plus d’info sur la version V8 orange et sa réinstallation future.

Est-ce que mon cas est unique ou d’autres ont-ils rencontré le même pb ? J’hésite à relier ce pb aux fuites qui ont eu lieu chez Orange récemment et c’est pour cela que je souhaite vous informer et recueillir d’autres témoignages.

Merci

 

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
1 812  

Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8

Bonjour micehou

 

Les messages d'expéditeur avec ce nom de domaine, soit "@orange.com", proviennent normalement bien du F.A.I. Orange.

(J'en ai moi-même déja reçus, par exemple pour des suivis de commande)

Et le F.A.I. Orange ne posséde pas que le seul nom de domaine en "@orange.fr" !

 

Quand au courrier que tu as reçu, je pense qu'il est légitime.
Dans mon entourage, des personnes qui avaient l'ancien Antivirus Firewall 7.15, ont également reçu ce mail.

 

Ceci étant dit, AVANT d'installer le nouvel Antivirus, si l'ancien Antivirus n'a pas été désinstallé (ou mal désinstallé, ce qui est d'ailleurs souvent la cas !) ce qui t'est arrivé et somme toute assez logique...

...

fan
1 794  

Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8

 Bonjour  a tous

Bonjour  Micehou

C ' était  quoi  ton  antivirus   V7  ???

peut-étre   veux tu   parler   de  l antivurus  Firewall  7 .15
de   l  éditeur  F-Sécure

 il   faut   absolument   tout  le  désinstaller   avec " Révouninstaller  "
http://www.revouninstaller.com/revo_uninstaller_free_download.html

comme   tu as   aussi   MSE , il   faut  le  desinstaller , et la  , c est   pas   de  la   tarte !

http://answers.microsoft.com/fr-fr/protect/forum/mse-protect_start/impossible-d%C3%A9sinstaller-micr...

  si  ça   plante  tout , tu  n  auras  plus  qu '  a   faire  une  restauration  du systéme
et  reprendre  la   desinstalation  de  Firewall

et   réinstaller  la  nouvelle version V8 , de  l  éditeur   Kaspersky !
http://assistance.orange.fr/telecharger-la-derniere-version-de-l-antivirus-orange-v8-787.php
 
Zénix®

fan
1 782  

Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8

Bonjour  Micehou

avant  de réinstaller  le nouvel  antivirus  Orange ,

fais  quand  méme  une   vérification  de  tes  fichiers systéme


tu peux déjà essayer le sfc /scannow

http://support.microsoft.com/kb/929833/fr

et éventuellement , un CHKDSK

http://assiste.free.fr/Assiste/CHKDSK_Check_Disk.html

Zénix®

contributeur occasionnel
1 678  

Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8

Bonjour,

 

 

 

Merci à Novice et Zénix pour leur conseils avisés que j'ai appliqués et qui n'ont pu malheureusement dépanner mon ordi.

Je reviens tardivement vers vous mais j'ai tenté de dépanner.

Les actions que j'ai menées:
- Désinstaller MSE

- Désinstaller AV V7 avec l'utilitaire de desinstallation,

- Passé CCleaner

- Passé et repasser Fix it

- Utiliser l'assistance orange

- Utiliser l'assistance MS

- Reinstaller AV V8 qui fonctionne parfaitement

 

Résultat: Je peux continuer à utillier l'ordi, internet mais ce fichu Windows update reste bloqué.

Il ne me reste plus qu'à restaurer de manière "avancée" avec sauvegarde que j'avais faite sur DVD, car j'ai restauré en vain par rapport à différents points vraisemblablement trop proches de l'évènement qui a planté l'ordi.

En tout cas bilan positif: J'ai vachement enrichi mais connaissances informatiques.

Je vous tiendrais informé de la suite

Cordialement

 

#TopMembre
1 669  

Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8

Bonjour micehou

 

Tu as finalement réussi à installer l'Antivirus Orange V8, bravo et tant mieux !

 

Pour ton problème avec Windows Update :
Tu nous dis simplement que << Windows Update reste bloqué >>
Pourrais-tu nous en dire un peu plus ?...

 

Au cas ou... voir le lien Microsoft ci-dessous :
Soit , réinitialiser automatiquement les composants de Windows Update.
Clique sur "Éxécuter maintenant" du premier Fixit en haut.
(Le Fixit pour Windows 8.1, Windows 8 et Windows 7)
Ensuite, suivre la procédure et les instructions à l'écran.
http://support.microsoft.com/kb/971058/fr

...

fan
1 658  

Re : Plantage ordi suit maj antivirus orange V8


Bonjour a  tous 

Bonjour  Le_Novice

Bonjour  Micehou

si  " fixit "  n '  a  pas  été  concluant  ,

tu  peux  encore  tenter  l  utilisation  de "  Zeb-Restore "

http://michegau.free.fr/zeb-restore.html

le  site  officiel =

http://telechargement.zebulon.fr/telecharger-zeb-restore.html

je compte   sur   Le_Novice   pour  t ' apporter  plus   de  précisions  pour  l utilisation  de  ce  logiciel .

  bonne  journée  @+

Zénix®

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